시뮬레이션 구성 및 실행 문제 자동 해결

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • 조직의 인시던트 데이터를 사용하여 애플리케이션이 케이스 설명에서 예측한 대로 삼은 문제 자동 해결 일치하는 의도로부터 시뮬레이션을 실행합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    (IAR) 구성에 대해 여러 시뮬레이션을 실행할 수 있습니다 문제 자동 해결 . 다음 작업도 수행할 수 있습니다.
    • 시뮬레이션 취소: 진행 중인 시뮬레이션을 중지합니다.
    • 시뮬레이션 상태 새로 고침: 진행 중인 시뮬레이션의 상태를 확인합니다.
    • 시뮬레이션 삭제: 시뮬레이션 구성을 삭제하지만 시뮬레이션이 실행되는 동안에는 삭제하지 않습니다.

    프로시저

    1. IAR 시뮬레이션을 구성하고 구성합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 문제 자동 해결 > 시뮬레이션 > ..
      2. 기존 시뮬레이션이 없는 경우 새로 만들기 또는 새 시뮬레이션 만들기를 선택합니다.
      3. 양식에서 필드를 채웁니다.
        표 1. 새 시뮬레이션 작성
        필드 설명
        이름 시뮬레이션 구성의 이름입니다.
        자동 해결 구성 시뮬레이션할 기록이 포함된 테이블입니다. 기본 구성은 인시던트용입니다.
        상태 시뮬레이션 상태:
        • 준비: 시뮬레이션을 실행할 준비가 되었습니다.
        • 실행 중: 시뮬레이션이 진행 중입니다.
        • 취소됨: 시뮬레이션이 중지되었습니다.
        • 완료: 시뮬레이션이 완료되었습니다.
        • 오류: 시뮬레이션에서 처리 오류가 발생했지만 다음 기록 세트에 대한 시뮬레이션을 계속합니다.
        기록 세트 시뮬레이션에서 평가된 기록을 식별하는 조건입니다. 예: [Active] [is] [true]. 이 조건은 인시던트 구성에 지정한 조건으로 자동으로 채워지지만 필요에 따라 조건을 수정할 수 있습니다.
        주:
        많은 수의 기록을 반환하는 기록 세트는 시뮬레이션하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 시뮬레이션 시간을 줄이려면 더 적은 수의 기록을 반환하도록 기록 세트를 변경하는 것이 좋습니다. 50,000은 각 시뮬레이션 실행의 최대 기록 제한입니다.
      4. 저장을 선택합니다.
    2. 새 시뮬레이션을 만든 후 실행을 선택합니다.
      가지고 있는 기록 수에 따라 시뮬레이션에 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다. 실행이 완료되면 최신 해결 가능성 및 기타 시뮬레이션 결과가 표시됩니다.
    3. 시뮬레이션을 수동으로 실행하는 대신 실행할 시간과 일정을 지정하려면 예약된 작업 사용을 선택합니다.
      특정 시간에 매일, 매주 또는 매월 시, 분, 초 단위로 시뮬레이션을 실행할 수 있습니다. 일정을 설정한 후 저장을 선택합니다. 예약된 작업을 취소하려면 이 시뮬레이션 자동으로 실행을 비활성화합니다. 각 시뮬레이션 실행에 대해 다음 정보가 표시됩니다.
      표 2. 시뮬레이션 결과
      필드 설명
      시작 시간 시뮬레이션이 시작된 날짜 및 시간입니다.
      완료 시간 시뮬레이션이 종료된 날짜 및 시간입니다.
      진행률 수행된 시뮬레이션의 백분율입니다.
      최신 교육 버전 시뮬레이션에 사용된 머신 러닝 모델의 버전 번호입니다.
      상태 시뮬레이션 상태:
      • 완료: 시뮬레이션이 실행을 완료했습니다.
      • 준비: 시뮬레이션을 실행할 준비가 되었습니다.

      • 실행 중: 시뮬레이션이 진행 중입니다.

      • 취소됨: 시뮬레이션이 중지되었습니다.
      • 완료: 시뮬레이션이 완료되었습니다.
      • 오류: 시뮬레이션에 오류가 발생했습니다.
      총 기록 시뮬레이션에서 평가된 총 기록 수입니다.
      해결률(%) 시뮬레이션에서 활성 의도와 활성 주제가 일치하는 케이스 비율입니다.
    4. 실행 > 시작 시간 내에서 링크를 선택하여 개별 실행의 시뮬레이션 상세 정보를 봅니다.
      표 3. 실행 상세 정보
      필드 설명
      해결 가능성 활성 의도가 있고 활성 주제에 매핑된 인시던트의 백분율입니다.
      비활성 주제 가상 에이전트 현재 활성화되어 있지 않고 사용자에게 표시되지 않는 의도에 매핑된 주제입니다. 의도를 사용하여 IAR 구성의 주제 맵 테이블을 선택하거나 디자이너로 이동하여 가상 에이전트 주제를 활성화합니다.
      매핑된 의도: 활성 케이스 설명에서 성공적으로 예측되고 주제 맵 테이블에 대한 의도에서 활성 상태인 의도입니다.
      매핑된 의도: 비활성 주제 맵 테이블에 대한 의도에서 사용할 수 있지만 활성화되지 않은 예측 의도입니다.
      의도를 찾을 수 없음 기록의 설명이 사용 가능한 의도와 일치하지 않습니다.
      매핑되지 않은 의도 케이스 설명에서 성공적으로 예측되었지만 의도 자체가 구성의 주제 맵 테이블에 의도에 추가되지 않은 의도입니다. 이러한 인시던트에 대한 범위를 늘리려면 해당 의도를 테이블에 추가합니다.