Apple Messages for Business와의 대화형 통합 사용

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 요청자가 채팅 대화를 사용하여 Apple Messages for Business 에이전트와 대화할 수 있도록 합니다. 관리자는 메시징 앱을 애플리케이션과 통합 Apple Messages for Business 하도록 애플리케이션을 구성할 Apple Messages for Business와의 대화형 통합 수 있습니다ServiceNow.

    에이전트와 요청자는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 요청자는 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 채팅 대화를 시작할 Apple Messages for Business 수 있습니다.
    • 라이브 에이전트는 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 채팅 대화를 작업 항목으로 수락 Apple Messages for Business 하여 요청자와 대화할 수 있습니다.
    • 라이브 에이전트는 고객이 원하는 시간 동안 고객 대화 Apple Messages for Business 와 계속 상호작용할 수 있습니다.

    자세한 내용은 Integrating Apple Messages for Business with Customer Service Management 문서를 참조하십시오.

    채팅 대화 수락 Apple Messages for Business

    서비스 채널을 통해 Apple Messages for Business 요청자와 상호작용하는 라이브 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.

    • 문자 메시지 또는 iMessage를 통해 요청자와 대화합니다.
    • 요청자에게 링크로 표시된 지식 문서를 공유합니다.
    • 기록을 공유합니다. 고객 서비스 케이스를 예로 들 수 있습니다.
    • URL을 사진 또는 비디오 미리 보기와 함께 링크로 공유합니다.
    • 사진 또는 비디오를 공유합니다.
    • 모든 파일을 첨부 파일로 공유합니다.
    주:
    관리자가 채팅 대화 전송을 위해 서비스 채널을 구성한 Apple Messages for Business 경우 에이전트 작업 공간 받은 편지함의 채팅 대화에서 Apple Messages for Business 작업 항목을 수락할 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 채널을 참조하십시오채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 Apple Messages for Business.