에이전트의 최대 범용 용량 구성

에이전트의 최대 범용 용량을 구성하여 에이전트에게 너무 많은 작업 항목이 할당되지 않도록 합니다. 에이전트의 최대 범용 용량에 도달하면 추가 작업 항목이 에이전트에 할당되지 않습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 범용 용량 설정으로 이동합니다.
   • 모두 > 고급 작업 할당 > 홈.

     추가 설정 섹션에서 범용 용량 설정을 선택합니다.

   • 모두 > 고급 작업 할당 > 범용 용량.
2. 상황을 선택합니다.
   • 에이전트에 대한 새로운 최대 범용 용량을 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.

     필드	정의
     최대 범용 용량	모든 서비스 채널에서 에이전트의 최대 용량입니다. 에이전트의 현재 용량이 최대 범용 용량과 같으면 추가 작업 항목이 에이전트에 할당되지 않습니다.
     사용자	최대 범용 용량은 선택됨 목록의 사용자(에이전트)에게 할당됩니다. 사용 가능 목록에서 에이전트를 선택한 다음 오른쪽을 가리키는 화살표를 선택하여 선택됨 목록에 추가합니다. 사용 가능 목록에서 에이전트를 필터링하려면 필터 추가를 선택하여 필터를 만들거나 필터 실행을 선택하여 기존 필터를 실행합니다.

   • 에이전트에 대한 기존 최대 범용 용량을 업데이트하려면 업데이트할 최대 범용 용량을 선택합니다.

     필드	정의
     최대 범용 용량	모든 서비스 채널에서 에이전트의 최대 용량입니다. 에이전트의 현재 용량이 최대 범용 용량과 같으면 추가 작업 항목이 에이전트에 할당되지 않습니다.
     사용 중인 범용 용량	모든 서비스 채널에서 에이전트의 현재 작업 부하입니다.
     에이전트	에이전트의 이름입니다.

3. 새 범용 용량에 대해 제출 을 선택하고 기존 범용 용량에 대해 업데이트를 선택합니다.