큐 그룹 고급 작업 할당 생성 또는 변경

연결된 고급 작업 할당 큐가 있는 그룹을 생성하거나 관리합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: awa_manager 또는 admin

이 태스크 정보

그룹은 공통의 목적을 공유하는 사용자 집합입니다. 이러한 그룹을 만들면 그룹에 있는 사용자 AWA 로만 정보가 제한됩니다AWA. 작업 항목이 그룹 큐 우선순위를 사용하여 할당되도록 할당 그룹을 구성할 수 있습니다. 각 과제 라운드에는 작업 항목을 통한 여러 패스가 포함될 수 있으며, 각 패스에는 점점 더 많은 그룹 집합이 포함됩니다. 이 프로세스를 수행하면 각 그룹의 에이전트에게 그룹의 큐 우선순위 순서에 따라 항목이 제공됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고급 작업 할당 > 홈 > 관리 > 그룹
2. 상황 선택:
   • 그룹을 만들려면 새로 만들기를 선택합니다
   • 그룹을 변경하려면 업데이트할 그룹을 선택합니다.
3. 그룹 화면에서 필드에 내용을 입력합니다.

   필드	설명
   이름	그룹의 이름입니다.
   관리자	그룹 관리자 또는 리더입니다.
   그룹 이메일	그룹 관리자와 같은 접촉 창구의 이메일 주소 또는 그룹 이메일 배포 목록입니다.
   상위	해당 그룹이 소속된 기타 그룹입니다. 그룹에 상위 그룹이 있는 경우, 하위 그룹은 상위 그룹의 역할을 상속합니다. 하위 그룹의 구성원은 상위 그룹의 구성원이 아닙니다. 예를 들어 인시던트가 상위 그룹에 할당되고 할당 대상 조회 아이콘을 선택하면 상위 그룹의 구성원만 사용할 수 있습니다. 하위 그룹의 구성원을 사용할 수 없습니다.
   설명	그룹에 대한 유용한 정보입니다.

4. 제출을 선택합니다.
5. 그룹에 대한 큐 우선순위 순서를 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.
   1. 목록에서 그룹 이름을 선택합니다.
   2. 화면 아래쪽에서 큐 관련 목록을 선택합니다.
   3. 변경하려는 주문 번호 필드를 두 번 클릭합니다.
   4. 팝업 주문 대화 상자에서 새 주문 번호를 입력합니다.
   5. 녹색 확인 표시를 선택하여 변경 내용을 저장합니다.