주제 복제 및 게시 가상 에이전트 Lite

사전 구축된 ITSM 가상 에이전트 Lite 주제를 복사하고 게시하여 사용자에게 배포합니다.

시작하기 전에

사전 구축된 ITSM 가상 에이전트 Lite 주제를 미리 봅니다(테스트).

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

프로시저

1. 테스트한 항목의 헤더 표시줄에 있는 삼중 점 아이콘 가상 에이전트 디자이너 에서 복제를 선택합니다.
   1. 팝업 창에서 복제된 주제의 이름을 입력합니다.
   2. 저장을 선택합니다.
   중복된 항목의 주제 속성 페이지(속성 탭)가 열립니다.

   주:

   사전 구축된 주제는 복제할 수 있지만 사전 구축된 주제의 사본은 복제할 수 없습니다.
2. 필요에 따라 이러한 속성 필드를 변경합니다.

   속성	설명
   설명	주제에 대한 간략한 설명입니다.
   키워드	주제와 연결되어 활성화되는 단어 또는 구입니다. 키워드를 추가, 변경 또는 삭제할 수 있습니다.
   역할	최종 사용자가 주제를 보고 실행하기 위해 보유해야 하는 역할입니다. 주제가 공용인 경우(에서 인증 ServiceNow되지 않은 게스트 사용자를 비롯한 사용자가 사용할 수 있음) 공개 역할만 선택합니다.

3. 저장을 선택한 다음 삼중 점 아이콘과 게시를 차례로 선택하여 채팅 클라이언트에서 주제를 활성화하고 사용할 수 있도록 합니다.

결과

사용자가 를 실행하면 가상 에이전트채팅 클라이언트는 주제 선택 메뉴에 게시된 주제를 표시합니다. 사용자가 사용할 수 있는 주제가 3개 이하인 경우 메뉴 항목(주제)이 버튼으로 표시됩니다.

예를 들어, 통합에서 Microsoft Teams 주제 선택 메뉴에는 이 세 가지 주제가 버튼으로 표시됩니다.

그림 1. 채널의 주제 선택 Microsoft Teams