에이전트 채팅용 동적 변환 개요

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트 채팅용 동적 변환 (DTAC)는 채팅 대화를 한 언어에서 다른 언어로 번역합니다. 이 번역을 통해 에이전트와 요청자는 공유 언어 없이도 서로 채팅 대화를 할 수 있습니다.

    예를 들어 프랑스어만 구사하는 요청자는 영어만 구사하는 라이브 에이전트와 채팅 대화를 시작합니다. 요청자의 관점에서는 전체 대화가 프랑스어로 진행되지만, 에이전트의 관점에서는 전체 대화가 영어로 진행됩니다.

    DTAC 를 사용하면 지역 간 지원 팀과 인수 합병 프로젝트를 통해 다른 지역에서 대량의 채팅 대화를 처리하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
    주:
    • DTAC은(는) 에서 커넥트 지원지원되지 에이전트 작업 공간않습니다.
    • DTAC 는 현재 자동 파일럿이 진행 중일 때는 지원되지 않습니다. 요청자가 자동 파일럿 주제의 프롬프트에 응답하면 해당 대화에 대해 켜져 있더라도 DTAC 이러한 응답이 에이전트에 대해 번역되지 않습니다. 자세한 내용은 대화 자동 조종 장치를 참조하십시오.

    DTAC 작동 방식

    DTAC 는 및 번역 서비스 제공자를 사용하여 Dynamic translation 채팅 대화를 실시간으로 번역합니다. 사용 가능한 번역 서비스 제공자는 다음과 같습니다.

    모바일 클라이언트

    DTAC 는 및 의 모바일 iOS 에이전트 채팅에서 요청자가 사용할 수 있습니다 Android.

    언어 제한

    해당 I18N 플러그인이 활성화되어 있 DTAC 더라도 다음 언어 번역을 지원하지 않습니다.
    • 포르투갈어(브라질)
    • 캐나다 프랑스어

    번역 지원은 한 가지 언어로 제한됩니다.

    DTAC 은 한 언어에서 다른 언어로의 번역만 지원할 수 있으므로 채팅 세션에 참가하는 추가 에이전트 또는 관리자는 기본 에이전트와 동일한 언어를 사용해야 합니다.
    • 에이전트 채팅 전송 – 채팅 대화를 전송하는 에이전트는 둘 다 동일한 언어를 사용해야 합니다.
    • 채팅 대화에 참가하는 관리자 – 에이전트를 모니터링하거나 지원하기 위해 채팅 대화에 참가하는 관리자는 기본 에이전트와 동일한 언어를 사용해야 합니다.

    채팅 요약

    DTAC 채팅 요약도 번역합니다.

    에이전트 현재 상태

    DTAC 는 에이전트 현재 상태를 변환하지 않습니다.

    내의 첨부 파일 DTAC

    채팅 DTAC 에 첨부 파일을 삽입할 때 파일 이름이나 첨부 파일의 내용이 번역되지 않습니다.