도메인 분리 및 옴니채널 콜백
옴니채널 콜백에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
지원 수준: 표준
- 기본 수준 지원의 모든 측면을 포함합니다.
- 애플리케이션 속성이 필요에 따라 도메인을 인식합니다.
- 비즈니스 논리: 서비스 제공자(SP)가 고객별로 프로세스를 만들거나 수정합니다. 사용 사례는 여러 SP 고객이 단일 인스턴스에서 애플리케이션을 올바르게 사용하는 것을 반영합니다.
- 인스턴스 소유자는 특정 애플리케이션에 필요한 대로 테넌트별 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성해야 합니다.
샘플 사용 사례: 관리자가 한 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지만 다른 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지 않는 경우 설명이 필요하도록 설정할 수 있어야 합니다.
지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.
개요
도메인 분리를 사용하여 조직의 데이터 및 관리 제어를 별도의 도메인으로 분할할 수 있습니다. 이를 통해 데이터를 격리하고 데이터에 대한 액세스를 제어할 수 있으며, 이는 여러 테넌트가 공통 플랫폼을 공유하는 환경에서 특히 중요합니다.
옴니채널 콜백에서 도메인 분리가 작동하는 방식
의 옴니채널 콜백 도메인 분리는 콜백 요청을 도메인별 사용 가능한 에이전트로 라우팅하여 작동합니다.
에 도메인 분리를 옴니채널 콜백사용할 때는 다음 사항에 유의하십시오.
- 도메인 분리는 콜백을 요청하는 에이전트와 고객 모두에게 적용됩니다. 즉, 에이전트는 콜백을 요청하는 사용자의 도메인에서 생성된 상호작용 기록에만 액세스할 수 있습니다.
- 에이전트는 작업 공간에서 콜백 요청을 수신할 사용자와 동일한 도메인에 있어야 합니다.
- 의 옴니채널 콜백도메인 분리에는 구성이 필요하지 않습니다.
도메인 분리 테이블
sys_cs_callback 테이블은 도메인으로 구분됩니다.
사용 사례
도메인 분리가 사용되면 게스트 사용자의 콜백 요청이 게스트 사용자와 동일한 도메인을 가진 에이전트로 라우팅됩니다. 사용자 지정 채팅 채널의 경우 제공자 애플리케이션의 도메인은 도메인별 에이전트에 콜백을 라우팅하기 위한 참조로 사용됩니다.