누락된 채팅 활동 이메일 보내기

사용자가 오프라인 상태일 때 전송된 채팅 메시지의 요약을 포함하는 이메일을 사용자에게 보냅니다.

시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin

이 태스크 정보

인증된 사용자 또는 라이브 에이전트가 검증한 사용자에게 이메일 요약을 보낼 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
2. 일반 탭을 선택합니다.
3. 누락된 활동 이메일 카드에서 설정 보기를 선택합니다.
4. 활성화 옵션을 전환하여 누락된 활동 이메일 기능을 활성화합니다.
5. 오프라인 임계치 드롭다운에서 이메일 알림을 보내기 전에 사용자가 비활성 상태인 기간을 설정합니다.
   • 15분(기본값)
   • 2시간
   • 8시간
   • 사용자 지정(사용자 지정 기간을 분 또는 시간 단위로 입력)
6. 저장을 선택합니다.

결과

누락된 채팅 메시지에 대한 이메일 알림은 지정된 시간 간격으로 자동 전송됩니다.