와 함께 보조 봇으로 사용 ServiceNow 가상 에이전트가상 에이전트 Bot Interconnect

가상 에이전트 Bot Interconnect 보조 봇과 함께 기본 봇으로 사용할 ServiceNow® 가상 에이전트 수 있습니다 ServiceNow 가상 에이전트 .

필수 구성요소

를 사용하여 가상 에이전트 Bot Interconnect보조 봇으로 구성하려면 ServiceNow 가상 에이전트 다음 설정이 필요합니다.

• 두 가지 Zurich ServiceNow 인스턴스.
• 기본 인스턴스: 가상 에이전트 Bot Interconnect 스토어 애플리케이션
• 보조 인스턴스에서:
  • 가상 에이전트 API v3.8.x 이상
  • 가상 에이전트 보조 인스턴스의 API는 동기 모드 또는 비동기 모드여야 합니다.

1. 동기 또는 비동기 모드에서 보조 봇으로 사용 ServiceNow 가상 에이전트
   를 사용하여 Bot Interconnect동기 또는 비동기 모드에서 보조 봇으로 사용합니다ServiceNow 가상 에이전트.
2. 에서 연결 및 자격 증명 생성 가상 에이전트 Bot Interconnect
   를 보조 가상 에이전트 Bot Interconnect봇으로 사용하려면 ServiceNow® 가상 에이전트 (기본) 인스턴스에서 연결 및 자격 증명 기록을Bot Interconnect 구성합니다.
3. 보조 인스턴스에서 인증 토큰 ServiceNow 생성
   를 사용하여 가상 에이전트 Bot Interconnect보조 봇으로 사용하려면 ServiceNow® 가상 에이전트 보조 인스턴스에 인증 토큰을 생성합니다.
4. 가상 에이전트 Bot Interconnect 보조 주제를 호출할 가상 에이전트 셸 주제 생성
   를 사용하여 보조 봇가상 에이전트 Bot Interconnect으로 사용하려면 ServiceNow® 가상 에이전트 에서 하나 이상의 셸 주제를 Bot Interconnect생성해야 합니다.
5. 기본 인스턴스에서 라이브 에이전트 연결 사용
   기본 인스턴스에서 라이브 에이전트 연결을 활성화하여 보조 인스턴스의 라이브 에이전트로 상호 작용을 라우팅합니다.
6. 보조 봇으로 ServiceNow 가상 에이전트 디버그 가상 에이전트 Bot Interconnect
   및 보조 봇 통합의 실행을 디버그 워크플로우 스튜디오 합니다 가상 에이전트 Bot Interconnect가상 에이전트 .