고급 작업 할당 모니터링 페이지

관리자(관리자 또는 awa_admin)는 고급 작업 할당 통계 페이지의 정보를 검토하여 활동을 모니터링할 고급 작업 할당 수 있습니다.

통계 페이지에는 성과 통계가 고급 작업 할당 표시됩니다 AWA . 관리자는 <instance_url>/awa_stats.do를 입력하여 통계 페이지에 액세스할 고급 작업 할당 수 있습니다. 여기서 instance_url는 ServiceNow URL의 기준입니다.

주:

평균, 중앙값, 최대값 및 최소값 통계는 현재 보고 있는 특정 노드를 나타냅니다.

표 1. 총 에이전트 요약

필드	설명
에이전트 상태	할당된 모든 에이전트의 에이전트 상태 개요

채널 요약

표 2. 작업 항목

필드	설명
대기 중인 번호	현재 큐에 대기 중인 작업 항목 수
수용 보류 중인 번호	현재 수용 보류 중인 작업 항목 수
중복 수	중복 작업 항목 수(일반적으로 전송에서 동일한 문서 ID를 의미)
거부된 번호	거부된 작업 항목 수
현재 번호 회의 채널 조건	채널 조건이 충족된 작업 항목 수
현재 번호 회의 사용률 조건	현재 사용률 조건이 충족된 작업 항목 수
현재 번호 회의 채널 및 사용률 조건	채널 및 사용률 조건을 모두 충족하는 작업 항목 수
총 작업 항목 카운트	지정된 채널의 총 작업 항목 수

표 3. 쿼리 성능

필드	설명
최대 쿼리 응답시간	지정된 채널의 모든 활성 및 할당되지 않은 작업 항목을 쿼리하는 응답의 최대 시간입니다
최소 쿼리 응답시간	지정된 채널의 모든 활성 및 할당되지 않은 작업 항목을 쿼리하는 응답의 최소 시간입니다
평균 쿼리 응답시간	지정된 채널의 모든 활성 및 할당되지 않은 작업 항목을 쿼리하는 응답의 평균 시간입니다
쿼리 응답시간 중위값	지정된 채널의 모든 활성 및 할당되지 않은 작업 항목을 쿼리하는 응답의 중위 시간입니다
총 쿼리 수	지정된 채널에 대해 비활성/미할당 작업 항목을 쿼리한 총 횟수

표 4. 기록 감시자

필드	설명
기록 감시자 항목 존재	채널에 필요한 기록 감시자(채널 자격 응답자, 작업 항목 응답자, 작업 부하 응답자)가 있는 경우 예입니다.
트리거된 항목 수	지정된 기록 감시자에 대해 이 노드에서 onEntry를 호출한 횟수
트리거된 종료 수	지정된 기록 감시자에 대해 이 노드에서 onExit를 호출한 횟수
트리거된 변경 수	지정된 기록 감시자에 대해 이 노드에서 onChange를 호출한 횟수

표 5. 큐

필드	설명
총 큐 수	지정된 채널의 총 활성 큐 수
일정의 큐 수	현재 일정에 있는 지정된 채널의 큐 수
일정을 벗어난 큐 수	지정된 서비스 채널의 큐 수 중 현재 일정에서 벗어났습니다.
비활성 큐 수	활성으로 표시되지 않은 큐 수

표 6. 에이전트

필드	설명
지정된 채널에 대한 에이전트 상태 개요	이 상태가 있는 에이전트 수

채널 세분화

표 7. 큐

필드	설명
일정 내	큐가 일정에 있으면 True, 그렇지 않으면 False입니다.
사용 가능한 에이전트	지정된 큐에 사용 가능한 에이전트가 있으면 True, 그렇지 않으면 False입니다.
사용 가능한 에이전트 수	지정된 큐에 사용 가능으로 표시된 에이전트 수
대기 중인 업무 항목 수	지정된 큐에 대해 대기 중인 작업 항목 수입니다
수용 보류 중인 작업 항목 수	지정된 큐에 대해 수락 보류 중인 작업 항목 수
작업 항목의 최대 라우팅 시간	지정된 기록에 대한 작업 항목을 생성하고 큐에 할당하는 최대 라우팅 시간
작업 항목의 최소 라우팅 시간	지정된 기록에 대한 작업 항목을 생성하고 큐에 할당하는 최소 라우팅 시간
작업 항목의 평균 라우팅 시간	지정된 기록에 대한 작업 항목을 생성하고 큐에 할당하는 평균 라우팅 시간입니다
작업 항목의 중앙 라우팅 시간	지정된 기록에 대한 작업 항목을 생성하고 큐에 할당하는 중위 라우팅 시간
작업 항목의 총 라우팅 수	생성된 기록에서 큐로 라우팅된 총 작업 항목 수