대화형 인터페이스 콘솔 탐색

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 애플리케이션을 대화형 인터페이스 사용하면 사용자가 라이브 에이전트, 가상 에이전트 또는 둘 다와 소통할 수 있습니다. 이러한 인터페이스는 사용자가 선호하는 채팅 채널에서 사용자를 위한 최적의 대화 경험을 만들고 관리하기 위한 도구를 제공합니다.

    처음 사용하고 대화형 인터페이스 아직 구현하거나 사용하지 가상 에이전트 않은 경우 애플리케이션에 액세스하여 대화형 인터페이스 콘솔 사용 가능한 모든 기능을 살펴볼 수 있습니다.

    기존 사용자의 경우 콘솔 애플리케이션에 액세스하여 대화형 인터페이스 추가된 개선 사항이나 고급 수준의 기능을 확인할 수 있습니다.

    대화형 인터페이스 콘솔 장점

    사용자가 선호하는 채팅 채널을 통해 가상 에이전트 및 라이브 에이전트를 지원하도록 구현합니다 대화형 인터페이스 . 보다 일반적이고 해결하기 쉬운 사용자 문제를 24/7 사용 가능한 가상 에이전트 봇으로 전환하여 IT 조직의 생산성을 높입니다. 콘솔을 대화형 인터페이스 사용하면 쉽게 빠르게 시작하고 구현을 통해 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다.

    사용자의 위치에 대화형 인터페이스 맞게 고유하게 조정된 지능형 경험을 탐색합니다. 콘솔은 대화형 인터페이스 설치하거나 구성한 대화형 인터페이스적이 없는 최초 사용자부터 전체 기능을 확장하고 기존 구현을 유지하려는 가장 숙련된 사용자에 이르기까지 이상적입니다.

    대화형 인터페이스 콘솔은 다음과 같은 기능을 제공합니다.
    • 포털에 봇 추가, 봇 브랜딩 및 사용자 지정, 봇 인사말 설정, 메트릭 수집 등과 같은 필수 작업을 안내하는 안내 경험 모듈입니다.
    • 가상 또는 실제 에이전트 대화형 환경을 계획하는 데 도움이 되는 유용한 자원과 비디오에 액세스합니다.
    • 및 에이전트 채팅에 가상 에이전트 대한 일반 설정과 각 응용 프로그램에 대한 특정 설정입니다.
    • 최근 대화에 대한 봇 성능 메트릭입니다.
    • 인스턴스에 구성된 내용을 보여주는 진행률 패널

    다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 홈 기능 탐색을 시작합니다.

    주:
    콘솔은 대화형 인터페이스 의 옴니 경험 표준 기능 세트 앱에서도 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 기존 고객은 스토어에서 설치할 필요가 없습니다. 그러나 후속 업데이트를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트를 참조하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.