대화형 SMS와 AWS 최종 사용자 메시징 통합 사용

AWS 최종 사용자 메시징과 SMS의 통합을 사용하여 고객이 라이브 에이전트 또는 가상 에이전트와 대화할 수 있도록 합니다.

고객은 해당 전화 번호로 메시지를 보내 에이전트와 통화하고 문의를 해결할 수 있습니다. 대화는 문제에 대한 기본 정보를 수집한 다음 채팅을 라이브 에이전트로 전송하는 가상 에이전트에 의해 처음 시작됩니다.

라이브 에이전트는 받은 편지함에서 SMS 대화를 작업 항목으로 수락하고 일련의 문자 메시지를 통해 고객과 대화할 수 있습니다 에이전트 작업 공간 . 라이브 에이전트는 지식 문서를 링크로 공유하거나, URL을 공유하거나, 이미지를 첨부 파일로 추가할 수도 있습니다.