가상 에이전트 Lite

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • 가상 에이전트 Lite는 표준 고객에게 제공되는 ITSM 제한된 버전입니다가상 에이전트.

    가상 에이전트 Lite 정보

    를 사용하여 가상 에이전트 Lite여러 사전 구축된 ITSM 대화를 사용하여 IT 서비스 지원을 제공하는 가상 에이전트를 구현합니다. 와 가상 에이전트마찬가지로 최종 사용자에 대한 채팅 클라이언트를 설정하고 구성할 수 있습니다. 최종 사용자를 위해 사전 구축된 대화 주제를 검토, 복사 및 게시하는 데 사용합니다 가상 에이전트 디자이너 .

    가상 에이전트 Lite 이(가) 인스턴스에 사전 설치되어 있습니다. 이 기능을 사용하려면 일반적인 IT 지원 요청을 위해 사전 구축된 여러 대화를 제공하는 Conversation Topics Lite를 설치해야 ITSM 가상 에이전트 합니다. 이러한 키워드 기반 대화는 웹 채팅 클라이언트에서 실행되며 다음 채널에 대한 메시징 통합에서도 가상 에이전트 실행됩니다.
    • Slack
    • Microsoft Teams
    • Workplace by Facebook
    • Facebook Messenger

    가상 에이전트 Lite 기능

    의 경우 Zurich에서 사용할 수 가상 에이전트 Lite 있는 가상 에이전트 디자이너 기능은 다음과 같습니다.
    • 현지화 프레임워크 통합.

      이 현지화 프레임워크 앱은 다국어 주제 저작 및 번역에 사용됩니다. 는 현지화 프레임워크 와 함께 가상 에이전트자동으로 설치됩니다. 지원하려는 각 언어에 대한 플러그인을 활성화합니다 ServiceNow® . 자세한 내용은 언어 활성화를 참조하세요.

      에서 가상 에이전트 Lite언어 탭의 정보는 읽기 전용입니다.

    • 주제 디스커버리 및 가시성을 제어합니다.
      헤더의 활성 옵션에는 두 가지 옵션(토글 스위치)이 포함됩니다. 관리자와 주제 작성자는 이러한 옵션을 사용하여 다음 중 하나 또는 모두를 수행할 수 있습니다.
      • 가상 에이전트 채팅에서 사용할 주제를 검색할 수 있습니다.
      • 모든 주제 메뉴에 주제를 포함합니다. 이 메뉴에는 사용할 수 있는 모든 주제가 나열됩니다.
      이러한 옵션 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 주제 디스커버리 및 가시성 제어.

    를 사용한 가상 에이전트 Lite후에는 업그레이드하여 가상 에이전트 모든 기능에 액세스할 수 있습니다. ServiceNow 업그레이드 정보는 고객 담당자에게 문의하십시오.

    가상 에이전트 Lite 제한

    가상 에이전트 Lite 에는 다음과 같은 제한 사항이 있습니다.
    • 가상 에이전트 디자이너 제한 사항: 가상 에이전트 Lite 셀프 서비스 범주(관련 주제 블록 포함)와 플랫폼 설정 주제의 ITSM 대화 주제만 지원합니다. 즉, 다음을 수행할 수 없습니다.
      • 새 주제, 주제 블록 또는 사용자 지정 통제를 생성합니다.
      • 주제가 사용되는 방법 또는 시기를 제어하는 조건을 지정합니다.
      • 대화에 컨텍스트를 제공하는 라이브 에이전트(채팅) 변수를 지정합니다.
      • 에이전트 Autopilot에 사용 가능 토글 스위치를 활성화합니다.
      주:
      에서 가상 에이전트 Lite사용할 수 없는 필드 옆에 가상 에이전트 디자이너 잠금 아이콘이 표시됩니다.
    • 키워드 기반 대화: 가상 에이전트 Lite 키워드 기반 대화만 지원합니다. 자연어 이해 (NLU) 모델과 NLU 지원 주제는 지원되지 않습니다. 즉, 주제 전환 및 다중 언어 NLU 모델과 같은 관련 NLU 기능도 지원되지 않습니다. ServiceNow AI Platform 언어 국제화를 통한 대화에 대한 언어 지원이 제공됩니다.
    • 가상 에이전트 테이블: 가상 에이전트 테이블은 관리자 및 가상 에이전트 관리자용 읽기 전용입니다.
    • 현지화된 컨텐츠: 번역된 컨텐츠는 읽기 전용입니다. 새 번역을 추가하거나 콘텐츠를 현지화할 수 없습니다. 언어 탭에는 사용자에게 최신 릴리스로 업그레이드하는 방법에 대한 자세한 정보가 계정 담당자에게 문의하도록 요청하는 배너가 표시됩니다.
    • 사용자 지정 채널: , , Workplace by Facebook및 Facebook Messenger 애플리케이션에 대해 Slack지원되는 가상 에이전트 통합을 제외하고, (사용자 지정 채팅 통합을 통해 생성된) 사용자 지정 채팅 채널에서는 주제를 Microsoft Teams실행할 가상 에이전트 Lite 수 없습니다.
    • 가상 에이전트 알림: 간단하고 실행 불가능한 알림만 받을 수 있습니다. 실행 가능한 알림은 에서 지원되지 가상 에이전트 Lite않습니다.
    • 가상 에이전트 분석 대시보드: 에서는 가상 에이전트 Lite이 기능을 사용할 수 없습니다.

    수행할 작업

    가상 에이전트 Lite을 설정하고 구성합니다. 자세한 내용은 에 대한 빠른 시작 가상 에이전트 Lite 문서를 참조하십시오.