전화 번호 클레임

IVR(대화형 음성 응답)을 설정하려면 전화번호를 요청합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. AWS 콘솔에 로그인하고 생성한 Amazon Connect 인스턴스를 찾습니다.
2. Amazon Connect 인스턴스에 관리자로 로그인합니다.
3. 다음으로 이동 채널 > 전화 번호 을 클릭하고 번호 클레임을 클릭합니다.
4. 전화 번호 클레임 양식에서 수신자 부담 국가 또는 DID(Direct Inward Dialing) 프리픽스를 선택하고 번호를 선택합니다.
5. 탐색기의 전화 번호 섹션에서 SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow에 전화 번호를 요청합니다.
6. 설명 필드에 선택한 설명을 입력하고 연락처 플로우/IVR 드롭다운에서 SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow 선택한 다음 저장을 클릭합니다.
   번호가 게시된 후 고객은 가상 에이전트에게 전화를 걸고 대화를 시작할 수 있습니다.
7. 다음으로 이동 라우팅 > 큐 을 클릭하고 BasicQueue를 선택합니다.
8. BasicQueue 편집 페이지의 설정에서 기본 호출자 ID 이름의 이름을 지정합니다.
9. 아웃바운드 발신자 ID 번호의 경우 4단계에서 요청한 전화 번호를 선택합니다.
10. 아웃바운드 귓속말 플로우에 대한 SN_CI_CC_Outbound_Contact_Flow 선택합니다.
11. 저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

봇과의 자동화된 호출자 상호작용을 호출하여 인스턴스 내에서 ServiceNow 호출자의 요청을 수행합니다. 자세한 정보는 자동 호출자 상호작용을 위한 연락처 플로우 구성을 참조하십시오.