휴대용 채팅 위젯을 사용하여 웹 페이지에 추가 가상 에이전트

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • 휴대용 채팅 위젯은 외부 공급업체 웹 페이지, 서비스 포털 또는 UI 빌더 포털에서 실행할 수 있습니다.

    휴대용 채팅 위젯은 페이지에 채팅을 쉽게 추가할 가상 에이전트 수 있는 새로운 Seismic 구성요소입니다. 구성을 단순화하고 다음과 같은 기능을 제공합니다.
    • 쉽게 구성 가능
    • 더 간단한 1회 사용자 인증(SSO) 인증 흐름
    • 서비스 포털에 연결 에이전트 채팅
    • 시스템 매개변수와 컨텍스트 변수가 이전과 동일하게 작동합니다.

    휴대용 가상 에이전트 채팅 위젯을 사용하기 위한 필수 구성요소

    휴대용 채팅 위젯은 인라인 프레임 요소(iframe)를 사용합니다. 외부 공급업체 웹 사이트는 인스턴스 ServiceNow® 와 동일한 상위 도메인에 있어야 합니다. 예를 들어 site1.company.com 및 site2.company.com 동일한 상위 도메인을 공유합니다. 인스턴스와 ServiceNow 공유되지 않는 하위 도메인에 채팅 위젯을 포함하는 경우 URL은 사용자 지정 인스턴스 URL이어야 합니다. 브라우저 보안이 강화되어 사용자 지정 URL을 사용하지 않으면 채팅 위젯이 로드되지 않을 수 있습니다.

    시작하기 전에 다음을 수행합니다.
    1. 인스턴스에서 Custom URL 플러그인(com.snc.customurl)을 활성화합니다.
    2. 이전에 구입하여 등록한 사용자 지정 URL을 인스턴스에 추가합니다.
    주:
    Custom URL 사용에 대한 자세한 내용은 Custom URL을 인스턴스에 연결하기 섹션을 참조하세요.

    휴대용 가상 에이전트 채팅 위젯에서 SSO 인증 사용

    가상 에이전트 클라이언트를 내장한 후 채팅 위젯에서 선택적으로 SSO 인증을 트리거할 수 있지만 인스턴스가 외부 SSO 제공자를 사용하도록 설정된 경우에만 가능합니다. 또한 호스팅 사이트는 인스턴스와 동일한 SSO 제공자를 사용해야 합니다. SSO 공급자 설정에 대한 자세한 내용은 외부 SSO(Single Sign-On)를 참조하십시오.

    SSO 인증을 트리거하려면 인증 실행 조건을 정의하고 사용자를 지정한 채팅 위젯 페이지로 리디렉션하는 JavaScript 스크립트를 만듭니다. 또한 시스템 속성에서 식별하여 이 스크립트에 전달할 수 있는 허용되는 URL을 com.glide.cs.web_client_login_redirect_urls 지정합니다. 전체 리디렉션 URL 또는 URL의 호스트 부분( 예: https://example.com)을 지정합니다.

    이 절차를 수행하려면 다음 두 시스템 속성에 대한 값을 설정해야 합니다.
    • com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors
    • com.glide.cs.embed.xframe_options (IE 11에만 해당)
    이러한 속성은 포함된 채팅 위젯의 보안 정책, 즉 웹 채팅 클라이언트를 포함하기 전에 iframe에서 브라우저가 HTML 컨텐츠 가상 에이전트 렌더링 및 라이브 에이전트 보안 설정 방법을 결정합니다. 사용자가 지정하는 HTTP 헤더 지시문은 클릭 재킹 시도를 완화하기 위해 페이지를 특정 도메인에 포함할 수 있는지 여부를 브라우저에 알려줍니다. 두 속성을 모두 설정하면 주요 브라우저는 물론 Internet Explorer와 같은 이전 브라우저에 대한 보안 지시문이 있습니다.
    주:
    CMS(콘텐츠 관리 시스템) 애플리케이션을 사용하여 및 ServiceNow® 애플리케이션에 대한 ServiceNow AI Platform 사용자 지정 인터페이스를 생성하는 경우 는 를 지원하지 가상 에이전트않는다는 점에 유의하십시오.