옴니채널 콜백 시작하기

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 설정을 옴니채널 콜백시작하기 전에 다음 정보를 검토합니다.

    표 1. 검사 목록
    설정 작업 설명
    ServiceNow 지원에 옴니채널 콜백 필요한 핵심 애플리케이션 또는 플러그인이 설치되고 활성화되었는지 확인합니다. 에서 다음 애플리케이션 또는 플러그인이 설치되고 활성화 ServiceNow Store되는지 확인합니다. 첫 번째 플러그인을 활성화하면 종속 플러그인이 자동으로 활성화됩니다. 설치되지 않은 경우 원활한 구현을 위해 다음 순서로 한 번에 하나의 애플리케이션을 설치하고 활성화합니다.
    • com.glide.cs
    • com.glide.interaction.awa
    • com.glide.cs.custom.adapter
    • com.snc.appointment_booking
    자세한 내용은 옴니채널 콜백 설치 문서를 참조하십시오.
    필요한 ServiceNow AI Platform 역할을 할당했는지 확인합니다. 기능 전반에 걸쳐 사용되는 역할은 다음과 같습니다 옴니채널 콜백 .
    • 관리자(admin)는 에서 ServiceNow Store 애플리케이션을 설치하고 역할을 할당합니다.
    • sn_omni_callback.콜백_API