사용자 지정 통제 통합
통합에서 사용자 지정 통제 프레임워크를 사용하여 빌드된 사용자 지정 통제를 구현하고 활용합니다.
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필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin
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사용자 지정 통제를 제공자 채널에 매핑합니다.
- 에서 작성된 사용자 지정 통제 구현 워크플로우 스튜디오
- 에서 만든 워크플로우 스튜디오사용자 지정 컨트롤을 구현하려면 예제 스크립트를 사용하십시오.예: 사용자 지정 통제 지원
{ uiType: "CustomControl", group: "DefaultCustomControl", name: "The name of the Custom Control (sys_cs_custom_control.name)", required: true/false, uxComponentDefinitionSysId: "seismicComponentId" // or null if not isInput: true/false, // whether to wait for a response value or if just output serializedControlData: "User defined JSON from generateControlData function"; }예: 사용자 지정 통제 스크립트(function execute(inputs, outputs) { var rich_controls = inputs.rich_control; //this is the data returned from the 'serialized control data function' defind in designer var serializedControlData = rich_control['serializedControlData']; // if this rich control will require a response to move forward in topic flow var isInput = rich_control['isInput']; // if the component is suggesting using a Seismic control (web) that handles this var uxComponentDefinitionId = rich_control['uxComponentDefinitionSysId']; // the name of the custom control var name - rich_control['name']; // 1) now perform some logic to transform this data into a custom ui (slack/facebook/sms ascii art/html/etc) // 2) attach to outputs, i.e. outputs.text_message='foo :)'; for sms twillio // basic flow is to take the serializedControlData/Name/compId(optional) and create a custom UI component here // that your client understands (i.e. a slack rich form payload) })(inputs, outputs); - 사용자 지정 컨트롤의 공급자별 변환 구현
- 사용자 지정 어댑터 구성 [sys_cs_custom_adapter_config] 테이블의 하위 유형 필드를 사용하여 각 사용자 지정 컨트롤에 대한 공급자별 변환을 구현할 수 있습니다. 필요한 경우 최신 버전의 사용자 지정 컨트롤 또는 기본 사용자 지정 컨트롤이라고도 하는 미리 빌드 ServiceNow 된 사용자 지정 컨트롤을 게시할 수 있습니다. 여기에는 적절한 인바운드 및 아웃바운드 워크플로우 스튜디오 작업 스크립트를 게시하고 사용자 지정 어댑터 구성 [sys_cs_custom_adapter_config] 테이블의 구성을 업데이트하는 작업이 포함됩니다.
- 사용자 지정 컨트롤의 ServiceNow 고유한 버전을 게시하는 경우 사용자 지정 어댑터 구성 테이블의 사용자 지정 컨트롤 기록을 사용자 고유의 인바운드 및 아웃바운드 작업 스크립트 이름으로 덮어씁니다.
- 하위 유형이 동일한 기록은 하나만 허용됩니다. 서로 다른 두 당사자가 동일한 사용자 지정 컨트롤을 구현하는 경우 한 당사자만 기존 기록을 새 인바운드 및 아웃바운드 변환기로 업데이트할 수 있습니다.
주:기존 사용자 지정 통제 기록을 재정의하면 시스템이 새 버전의 사용자 지정 통제를 사용합니다. 예를 들어, 변환 스크립트는 시간 선택기 및 인증과 같은 여러 사용자 지정 컨트롤을 변환할 수 있습니다. 인바운드 및 아웃바운드 변환이 다른 시간 선택기 컨트롤을 추가하면 최신 시간 선택기 컨트롤이 사용됩니다. 사용자 지정 컨트롤의 원래 버전으로 되돌릴 수 없습니다.