ServiceNow para Zoom

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • . ServiceNow®integrações com Zoomajuda você a criar uma experiência melhor e mais conectada para os usuários. Os funcionários obtêm autoatendimento contínuo sem precisar sair do Zoomo cliente e os agentes podem resolver casos mais rapidamente usando Zoomferramentas de bate-papo, vídeo e telefonia.

    Principais recursos

    ServiceNowpara Zoominclui as seguintes integrações para vários casos de uso.

    Tabela 1. ServiceNowpara Zoomintegrações
    Objetivo Requisitos Capacidades
    Uso ServiceNow Virtual Agentcom  ZoomBate-papo da equipe
    • Gestão de serviços de TI Pro e superior
    • Prestação de serviços de RH Pro e superior

    Para implementar ServiceNow Virtual Agentcom Zoom, consulte Usando o app Now Virtual Agent .
    • Habilitando ServiceNowVirtual Agent ativado Zoomfornece acesso a todos Virtual Agentcapacidades diretamente via ZoomBate-papo da equipe.
    • . Virtual AgentRecursos como controles do designer para criar conversas, enviar notificações e fornecer resultados da Pesquisa com IA.
    • Permite que os funcionários exibam e ajam de acordo com notificações acionáveis.
    Melhore a experiência do funcionário integrando Central do funcionáriocom o. Zoomaplicação Disponível para todos os clientes que usam o. Central do funcionário. Para acessar a Central do funcionário na aplicação Zoom, consulte Central do funcionário para Zoom.

    Incorporação Central do funcionárioem Zoompermite que os funcionários acessem o portal sem sair do Zoomcliente.
    Melhore a produtividade do agente integrando ServiceNowcom ZoomBate-papo da equipe

    Pré-integrado com Gestão de serviços de TI.

    Também pode ser integrado com Prestação de serviços de RHE outras aplicações de Gestão de serviços empresariais.

    Serviços de colaboração. Para obter informações sobre Serviços de colaboração, consulte Serviços de colaboração .
    • Permite que os agentes iniciem um Zoomconverse com um funcionário de um tíquete e importe a transcrição do bate-papo de volta para o tíquete como um comentário.
    • Permite que funcionários com permissões específicas exibam Zoombate-papos de um registro de tarefa.
    Permita que os agentes colaborem em tíquetes com ZoomReuniões

    Notify

    Para implementar Notifyconector para Zoom, consulte Notify Zoom Connector .

    		 Em expansão Notifycom um Notify ZoomO conector permite que os agentes gerenciem e iniciem um Zoomreunião diretamente de um tíquete.
    Crie integrações personalizadas Para obter informações sobre como criar integrações personalizadas, consulte Zoom spoke . Crie integrações personalizadas usando Zoomspoke.

    Iniciar