Diretor de operações do cliente Visualizações de dados do painel

Use essas visualizações de dados para obter exibições detalhadas e de alto nível de como as informações são usadas em sua organização.

Guia Resultado

Coluna	Exibição	Tipo de exibição	Fonte de dados
Sentimento	Índice de satisfação do cliente	ss	Índice de satisfação do cliente
Sentimento	Clientes satisfeitos	ss	Número de clientes satisfeitos (índice de satisfação do cliente) – CCO
Sentimento	Tendência de índice de satisfação do cliente	Linha	Tendência de índice de satisfação do cliente
Sentimento	Índice de satisfação do cliente por unidade de negócios	v.b.	Índice de satisfação do cliente por unidade de negócios
Proativo	Casos principais proativos	ss	PCSO: número de casos proativos relatados promovidos a principal
Proativo	Clientes afetados	ss	PCSO: número de itens-base de instalação afetados
Proativo	Casos proativos	Linha	Casos proativos
Proativo	Principais clientes afetados	Linha	Principais clientes afetados
Autoatendimento	Taxa de Sucesso	ss	Autoatendimento: taxa de sucesso
Autoatendimento	Compromissos Bem-Sucedidos	ss	Autoatendimento: compromissos bem-sucedidos
Autoatendimento	Tendência da taxa de sucesso	Linha	Autoatendimento: taxa de sucesso
Autoatendimento	Tendências de compromissos bem-sucedidos	Linha	Autoatendimento: compromissos bem-sucedidos
Integridade de Serviço	Execução de ANS	ss	Percentual de casos encerrados com ANS violados
Integridade de Serviço	Tempo médio de resolução	ss	Tempo médio de resolução de casos
Integridade de Serviço	Tendência de execução de ANS	v.b.	Tendência de execução de ANS
Integridade de Serviço	Casos em aberto por bucket de idade	h.b.	Idade média dos casos em aberto
Em Destaque	Casos em destaque	ss	Casos em destaque
Em Destaque	Casos em destaque não atribuídos	ss	Casos em destaque – não atribuídos
Em Destaque	Tendência de casos em destaque	Linha	Tendência de casos em destaque não atribuídos

Guia Operações

Coluna	Exibição	Tipo de exibição	Fonte de dados
Rendimento	Casos encerrados	ss	Número de casos encerrados
Rendimento	Resolução no primeiro contato	ss	Número de casos resolvidos no primeiro contato
Rendimento	Casos encerrados – por canal	v.b.	Número de casos encerrados
Rendimento	Casos encerrados – por produto	h. b.	Número de casos encerrados
Disponibilidade	Indisponibilidades	ss	PCSO: número de indisponibilidades
Disponibilidade	Clientes afetados	ss	PCSO: número de clientes impactados
Disponibilidade	Tendência de indisponibilidades	Linha	Tendência de indisponibilidades
Disponibilidade	Tipos de indisponibilidade	h. b.	PCSO: número de indisponibilidades
Risco	Contas em risco	ss	Obter contas em risco – título
Risco	Produtos em risco	ss	Obter produtos em risco – título
Risco	Contas em risco – tendência	Linha	Contas em risco – tendência
Risco	Produtos em risco – tendência	Linha	Produtos em risco – tendência
Desempenho	Idade dos casos em aberto	ss	Idade média dos casos em aberto
Desempenho	Média de reatribuições	ss	Média de reatribuição de casos em aberto
Desempenho	Tendência de idade de casos	Linha	Tendência da idade média dos casos em aberto
Desempenho	Tendência de reatribuição	Linha	Tendência da média de reatribuição de casos em aberto