Diretor de operações do cliente Guias do painel

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 1 de set. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Organizar informações nesses cinco pilares promove o foco do CCO na estabilidade operacional e na inovação de longo prazo.

    Resultado

    Pilar Área de foco
    Sentimento Sentimento compartilhado do cliente
    Proativo Prevenção de ocorrências
    Autoatendimento Auto-solução de problemas
    Integridade de Serviço Tratamento de casos
    Em Destaque O que precisa de atenção imediata

    Operações

    Pilar Área de foco
    Rendimento Processando volume
    Disponibilidade Protegendo os clientes contra o impacto da indisponibilidade
    Risco Contas e produtos em risco
    Desempenho Controle de backlog
    Finalidade
    . Operações a guia tem métrica relacionada a risco e desempenho.
    Público-alvo

    . Diretor de operações do cliente e outros que exigem informações em tempo real sobre o desempenho do atendimento ao cliente e a satisfação do cliente.

    Parte interessada primária
    Diretor de operações do cliente