Exemplo de pacote de conteúdo para FSM
Analise um processo para tarefas de ordem de serviço e identifique gargalos para minimizar atrasos no fluxo de trabalho para uma melhor experiência do cliente.
Neste exemplo, você é um analista de processos na empresa ACME, onde deve enviar uma análise sobre os processos atuais associados a tarefas de ordem de serviço. Você usa o Workbench do Analyst para acessar os processos minerados para o. Tarefas de ordem de serviço definição do projeto.
Você analisaria o fluxo do processo da ordem de serviço e sugeriria maneiras de melhorar os processos usando o seguinte fluxo de trabalho:
- Selecione Workbench do analista .
- Exiba a análise autônoma de todos os registros no mapa de processos definindo o. Detalhamentos lista para Grupo de atribuição e selecione Aplicar .
- Para refinar o mapa de processo, selecione Refine e selecionando uma largura de conexão para ver a lista completa de métricas.
Você observa e analisa o motivo do atraso no agendamento das tarefas.
- Selecione para filtrar os dados para exibir os registros .
Você observa que a maioria das tarefas está relacionada à instalação.
- Adicione anotações ao projeto selecionando o ícone de anotações (
) e envie uma análise. Em suas anotações, você sugere revisar o motivo do maior tempo de expedição nas tarefas de instalação.