Exibição de informações de negócios

Veja as principais informações sobre seu processo de negócios na página Resumo e informações. Veja metas e indicadores de desempenho e obtenha informações sobre as oportunidades de melhoria.

A página Resumo e informações mostra oportunidades para otimizar seu processo. Você pode ver os snapshots a seguir.

• Visão geral do processo
• Visão geral das oportunidades de melhoria e lista de oportunidades de melhoria
• Variantes
• Novas oportunidades de melhoria

Objetivos e KPIs

Nota:

A seção Objetivos e KPIs está disponível com a integração de Performance Analytics.

A seção Objetivos e KPIs é configurada no Construtor de IU.

Na seção Objetivos e KPIs, escolha uma visualização para analisar os detalhes do indicador com mais detalhes no Detalhes do KPI exibição. Os detalhes do KPI mostram tendências, previsões, detalhamentos e registros associados para um indicador específico. A página Detalhes do KPI leva você a informações mais detalhadas por trás de seus principais indicadores de desempenho.

Visão geral das oportunidades de melhoria

Na seção Visão geral de oportunidades, você pode ver as oportunidades classificadas por categoria, tipo, KPIs e ações do projeto realizadas em quatro cartões diferentes.

Lista de oportunidades de melhoria

As regras que você configura descobrem descobertas de negócios. Por exemplo, você pode configurar regras que mostram:

• Registros que entraram diretamente em um estado Encerrado ou Resolvido
• Registros retrabalhados com soluções que os clientes não aceitaram ou cujos estados mudaram de status "Resolvido" para "Trabalho em andamento".
• atribuições de grupo incorretas ou muitas

Selecione uma combinação dessas categorias de informações para mostrar no painel.

• Qualidade
• Desempenho
• Conformidade

Em cada informação, você pode solicitar ou exibir uma análise de cluster ou processo concluída e, em seguida, exibir no workbench o cluster ou modelo concluído.

Para gerar um projeto para um insight selecionado, selecione no cartão para acessar o Workbench do analista para obter os dados do cartão. Quando o projeto ficar disponível para exibição, selecione Exibir análise de processo .

Análise de gargalo

Na seção Análise de gargalo, você pode ver as origens de gargalo identificadas descobertas em seus registros de processo.

Selecione um detalhamento para refinar a lista de rotas e classifique a lista por:

• Ocorrências exclusivas
• Duração Total
• Duração média
• Máximo de ocorrências de repetição
• Total de ocorrências

Análise de gargalo - detalhamentos

Selecione Exibir no Workbench para exibir o projeto da transição selecionada.

Análise de variação

Todas as rotas de um processo são exibidas na seção Análise de variação. Você pode classificar a ordem das rotas por destaques, número de registros, duração média ou etapas.

Selecione Exibir no Workbench para exibir o projeto de uma rota individual.

Conceitos relacionados

• Detalhes de KPI