Criar critérios em destaque

Crie critérios em destaque para definir quando ponderar um registro e a ponderação a ser atribuída.

Antes de Iniciar

Crie um grupo em destaque

Função necessária: pa_spotlight ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os critérios em destaque definem como ponderar os registros com base em atributos específicos. Cada critério em destaque está associado a um grupo em destaque.

Os critérios em destaque podem se referir a um indicador ou podem usar uma consulta direta à tabela de fatos. Os critérios anteriores são chamados critérios baseados em indicador e os últimos são chamados critérios baseados em consulta . O indicador para um critério baseado em indicador deve atender aos seguintes requisitos:

• Deve ser um indicador automático.
• Ele deve ser definido para coletar registros.
• Ele deve ser baseado na mesma tabela em que a origem do indicador principal se baseia. Esta tabela não pode ser uma exibição de banco de dados.
• Se o grupo em destaque avaliar os dados da plataforma, o indicador não poderá usar um detalhamento com script.

Um critério baseado em consulta consulta consulta a mesma tabela na qual a origem do indicador principal se baseia. A adequação dos critérios baseados em indicador e em consulta também depende de o grupo em destaque avaliar dados da plataforma ou snapshots de registros. Para obter mais informações, consulte Avaliando um snapshot ou dados da plataforma.

Alguns critérios podem ser mais importantes do que outros e ter um peso maior. A ponderação de vários critérios é cumulativa em um Grupo em destaque. A pontuação de um registro é a ponderação total de todos os critérios em destaque aplicáveis no Grupo em destaque.

Se você tiver a separação de domínio habilitada:

• Quando você cria critérios em destaque para um grupo global em destaque, os critérios são criados no domínio do usuário conectado.
• Quando você cria critérios em destaque para um grupo em destaque que está em um domínio específico, os critérios em destaque são criados nesse domínio.

As mensagens aparecem para informar você sobre a situação do domínio quando você cria critérios em destaque. Para obter mais informações, consulte Separação de domínio com Spotlight.

Procedimento

1. Em um registro de grupo em destaque, localize . Critérios em destaque e clique em Novo .
2. Insira o. Peso você deseja atribuir aos registros que atendem a este critério.
   Considere revisitar o. Limite Valor definido no grupo em destaque associado. Otimize os pesos dos critérios em destaque do grupo e o limite do grupo entre si.
3. Selecione Tipo de critério para determinar quais registros recebem o peso especificado.

   Opção	Descrição
   Indicador	Selecione um Indicador para atribuir o peso a todos os registros incluídos nesse indicador. Como opção, selecione um ou dois detalhamentos e elementos para limitar os registros somente aos registros com os valores de elemento de detalhamento especificados.
   Consulta	Definido Condições de filtro . O peso especificado é atribuído a todos os registros da tabela de fatos que correspondem às condições do filtro. A tabela de fatos do indicador principal do grupo em destaque é selecionada automaticamente.

4. Clique em Enviar.

Resultado

Você tem um critério para um grupo em destaque.

Grupo em destaque com três critérios

Considere um Grupo em destaque com os três critérios a seguir, todos relacionados a indicadores:

• Incidentes em aberto não atualizados em 30 dias, com ponderação de 1000.
• Reatribuição > 3 vezes, com ponderação de 800
• A descrição está vazia, com um peso de 300

Neste exemplo, um incidente em aberto que foi reatribuído 4 vezes e tem um campo Descrição vazio tem uma pontuação total de 1100. Este incidente é priorizado acima de um incidente que não foi atualizado em 30 dias, que tem uma pontuação total de 1000.

O que Fazer Depois

Repita o procedimento para criar quantos critérios forem necessários. Em seguida, colete pontuações. Consulte Colete pontuações em destaque.