L’intelligence artificielle (IA) est un outil technologique populaire qui évolue rapidement. Les entreprises l’utilisent couramment pour booster leur productivité et stimuler l’innovation sur le lieu de travail. Si vous n’investissez pas encore dans des outils et des formations liés à l’IA, il est temps pour vous d’explorer les tendances actuelles en matière d’intelligence artificielle pour voir comment elles peuvent servir vos business plans.
Selon notre indice de maturité de l’IA des entreprises, les investissements dans l’IA devraient augmenter de 81 % l’année prochaine, ce qui montre bien le pouvoir transformatif de cette technologie.
Investir du temps et des ressources dans les tendances IA peut faire progresser votre entreprise et booster sa créativité, sa productivité et son efficacité. En adoptant l’IA et en accompagnant vos employés dans son utilisation, vous resterez à la pointe des progrès technologiques et vous éviterez de prendre du retard à mesure que d’autres entreprises étendent leurs options IA.
Voici huit tendances IA clés à prendre en compte pour la croissance en 2025 :
Les leçons d’apprentissage sur la productivité avec l’IA vous aident à développer des processus et à former vos employés pour mettre en œuvre cette technologie dans vos pratiques quotidiennes. Voici quelques-unes des méthodes les plus courantes pour booster la productivité avec l’IA :
- Automatisation des tâches répétitives pour permettre aux employés humains de se concentrer sur des tâches plus complexes et stratégiques
- Réduction du nombre d’erreurs humaines pour améliorer la précision et l’efficacité
- Analyse rapide des données pour prendre des décisions plus éclairées
- Prédiction des tendances en fonction des données d’entrée pour aider les entreprises à anticiper les défis et les opportunités à venir
- Analyse des processus et identification des domaines d’amélioration pour booster l’efficacité et augmenter les économies
- Prise de décision humaine facilitée grâce à des informations, des aperçus et des analyses supplémentaires
- Génération d’idées pour inspirer les travailleurs humains
La mise en œuvre de l’IA pour améliorer la productivité permettra à votre entreprise de gagner du temps, d’accroître son efficacité et d’augmenter son chiffre d’affaires. Tous ces facteurs peuvent engendrer une renaissance humaine en réduisant les tâches banales grâce à aux meilleures technologies d’IA.
L’IA générative crée des œuvres originales basées sur les données et les schémas qu’elle a appris. Elle peut rapidement produire un large éventail de contenus complets, notamment des articles, des compositions musicales, des œuvres d’art et même du code. Les sorties d’IA génératives comprennent le texte, les images, la vidéo, la synthèse vocale et l’augmentation des données.
L’IA générative a un avenir prometteur dans le cadre professionnel. Votre entreprise peut exploiter les possibilités de l’IA générative à plusieurs fins :
- Gagner en productivité et en efficacité
- Favoriser l’innovation IT
- Optimiser le service client
- Améliorer l’expérience des employés
- Booster les KPI en créant des campagnes marketing ciblées et optimisées
- Augmenter son chiffre d’affaires global
L’IA multimodale peut traiter, comprendre et analyser différents types de données, y compris du texte, des images et des sons. C’est comme si vous aviez toujours un expert sous la main.
Dans les entreprises, le recours à l’IA multimodale dans l’analyse des données permet de gagner du temps et de produire des résultats favorables. Les utilisations spécifiques dépendent du secteur ou du département dans lequel vous travaillez.
Par exemple, dans le cas du service client, l’IA multimodale fournit aux agents des informations sur le client, en fonction du ton de sa voix, des expressions de son visage dans des situations virtuelles ou de son style de rédaction, pour permettre des échanges plus personnels et plus satisfaisants. Les entreprises peuvent également utiliser l’IA dans le secteur de la santé pour analyser les dossiers des patients, les symptômes et les résultats des tests afin de faciliter les diagnostics.
Dans tous les secteurs et services, l’IA multimodale peut améliorer les compétences et la productivité des employés en accélérant l’analyse et en interprétant les données.
Parmi les nouvelles technologies et les avancées de l’IA qu’adoptent les entreprises, on trouve notamment l’IA agentique. C’est la technologie d’IA la plus puissante, car elle peut apprendre, réfléchir et agir seule.
Les agents IA sont la prochaine évolution de l’IA. Ils travaillent ensemble 24 h/24, 7 j/7, avec des garde-fous et une gouvernance, pour vos employés, ce qui renforce leur productivité et leur potentiel. Par exemple, les agents IA peuvent gérer de manière autonome des tâches courantes telles qu’aider les employés à réinitialiser leurs mots de passe ou les clients à commander un article, puis mettre les humains dans la boucle lorsqu’une approbation est nécessaire. Cela libère du temps pour les employés et leur permet de se concentrer sur des situations plus complexes.
L’IA est largement utilisée pour le service client dans de nombreux secteurs, en particulier lorsqu’il est nécessaire d’apporter une réponse rapide. Dans notre sélection de statistiques de service client, Accenture indique que plus de 87 % des cadres pensent que les besoins de leurs clients évoluent trop rapidement pour que leur entreprise puisse s’y adapter, et 64 % des consommateurs souhaitent que les entreprises répondent plus vite à leurs demandes en constante évolution, ce qui rend l’expérience client plus cruciale que jamais.
Le service client dynamique, assisté par l’IA, permet de renforcer la fidélité à la marque et la croissance de l’entreprise, tout en minimisant le taux de perte de clients. Les chatbots IA peuvent répondre aux demandes des clients sur les canaux digitaux, et l’IA générative peut créer automatiquement des articles de base de connaissances pour le libre-service. Les entreprises doivent investir dans la technologie pour s’assurer qu’elle satisfait aux exigences des clients, car la fidélité à la marque est étroitement liée à l’excellence du service client et à une expérience client positive.
Améliorez la résilience IT de votre entreprise en intégrant l’IA. La gestion des services IT (ITSM) vous aide à déployer de manière stratégique les services IT de votre entreprise. L’ITSM présente plusieurs avantages :
- Amélioration de la résolution des problèmes liés aux technologies
- Productivité accrue
- Coûts réduits
- Amélioration de la satisfaction
- Systèmes plus sécurisés
L’intégration de l’IA dans l’ITSM peut permettre un fonctionnement plus fluide, dans un monde où l’IT joue un rôle essentiel dans la sécurité et l’évolution de l’entreprise.
L’intégration de l’IA dans les plateformes existantes contribue à améliorer les workflows d’entreprise et à transformer le fonctionnement de l’IT, du service client et des RH.
L’intégration d’options d’IA dans les plateformes existantes présente plusieurs avantages :
- Gain d’efficacité grâce à l’automatisation des tâches répétitives
- Analyse de grandes quantités de données pour améliorer la prise de décision éclairée
- Amélioration de l’expérience client en résolvant les problèmes plus rapidement
- Workflow optimisé
- Capacité à développer des solutions innovantes pour obtenir un avantage concurrentiel
En 2024, l’IA est plus avancée et plus répandue que jamais. Il est donc essentiel de garder un œil sur ses tendances. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des sujets à surveiller :
Avec la mise en œuvre croissante de l’IA sur le lieu de travail, l’accent est davantage mis sur la formation à l’IA. Cela inclut la formation du personnel à l’utilisation de l’IA et des plateformes IA pour être mieux informé.
Cette initiative permet de réduire les coûts, car les employés actuels connaissent déjà les processus opérationnels de l’entreprise. La mise en œuvre de l’IA dans ces processus existants permet aux employés d’être plus efficaces. Il est donc nécessaire que davantage de personnes aient des connaissances sur l’IA et sur la façon de l’améliorer.
La qualité d’un système d’IA dépend des données auxquelles il a accès. Il est également important pour les humains d’entraîner l’IA à la diversité afin de garantir que les futurs systèmes d’IA ont le moins de biais possible. Les humains et les données utilisés pour créer et entraîner des systèmes d’IA peuvent introduire des biais dans la technologie, dont le savoir ne repose que sur sa programmation.
Par exemple, les systèmes de reconnaissance faciale présentent un biais concernant les personnes de couleur et ne fonctionnent pas pour les peaux plus foncées. Cela peut entraîner de la désinformation, un manque de confiance dans la technologie et pousser les entreprises à prendre de mauvaises décisions à cause de données erronées.
Les gouvernements du monde entier établissent des réglementations pour s’assurer que l’IA est développée et utilisée de façon équitable, et de manière à ne pas nuire au public. La Maison-Blanche a d’ailleurs publié un projet de loi sur l’IA intitulé « Blueprint for an AI Bill of Rights », qui encadre l’utilisation de l’IA selon des réglementations et normes nationales.
Les points les plus importants sont les suivants :
- Confidentialité des données : protéger les informations personnelles des individus lorsqu’elles sont collectées en vue de leur utilisation dans un programme d’IA
- Prévention des biais : s’assurer que l’IA n’est pas injuste, excluante ou biaisée à l’encontre de certains groupes de personnes
- Perte d’emploi : mettre en place des réglementations pour aider les personnes susceptibles de perdre leur emploi à cause de l’IA à acquérir de nouvelles compétences
Les tendances futures de l’IA continueront d’orienter les nouvelles réglementations. Les entreprises doivent suivre l’exemple des gouvernements du monde entier et développer des réglementations sur l’utilisation de l’IA à leur échelle, pour s’assurer que la technologie est utilisée de manière équitable.
Le savoir, c’est le pouvoir. L’IA incarne une entité quasi experte et, à ce titre, est extrêmement puissante. Mais, entre de mauvaises mains, cet outil peut servir à collecter et stocker des données sur les clients et les employés de manière inappropriée, avec un risque pour leurs informations. Les entreprises doivent développer des politiques sur l’utilisation éthique de l’IA et former les employés à ces politiques, y compris pour exploiter l’IA de manière éthique et éviter le plagiat.
Dans le cadre de sa plateforme d’IA complète, ServiceNow établit des partenariats en faveur de la confiance et de la sécurité, et s’engage à assurer la transparence, la conformité et la sécurité.
L’IA est un outil créatif et une forme de technologie, et sa capacité à produire du contenu signifie qu’elle est régulée par des lois sur les droits d’auteur.
Cependant, les lois actuelles sur les droits d’auteur dans le cadre de l’IA sont assez floues, et il devrait y avoir des changements potentiellement significatifs à l’avenir, notamment concernant la potentielle reconnaissance de l’IA comme créateur plutôt qu’auteur ou artiste.
Actuellement, la plupart des protections sont accordées à la personne ou à l’entreprise qui possède l’IA et aux données sur lesquelles elle a été entraînée.
L’IA est là pour durer. La mise en œuvre des tendances, des pratiques et des politiques d’IA dans votre entreprise vous permettra de connaître croissance et succès à mesure que la technologie progressera. La Now Platform vous aide à intégrer l’IA et l’automatisation à vos systèmes, à mener la transformation de l’entreprise et à booster sa croissance.
Contactez ServiceNow pour en savoir plus sur la façon dont notre plateforme peut aider votre entreprise.
Si vous n’êtes toujours pas sûr de la manière dont les tendances IA actuelles peuvent aider votre entreprise, lisez la suite pour obtenir des réponses à vos questions :
Les entreprises doivent former leurs employés à l’utilisation de l’IA. Au fur et à mesure qu’ils se familiariseront avec cette technologie, ils l’appliqueront probablement à des processus supplémentaires pour faciliter d’autres tâches quotidiennes.
L’utilisation régulière de l’IA aidera vos employés à booster à la fois la productivité et le rendement, leur laissant plus de temps pour se consacrer à des tâches complexes.
Investir dans les dernières technologies et avancées en matière d’IA peut aider votre entreprise à se développer en boostant sa productivité, en réduisant le travail répétitif et en éliminant les tâches banales. Cela encouragera vos employés à innover, réduira les coûts globaux et améliorera l’expérience client. Correctement mis en œuvre, les investissements dans l’IA permettent d’augmenter le retour sur investissement et le chiffre d’affaires.
Investir dans les dernières technologies et avancées en matière d’IA peut aider votre entreprise à se développer en boostant sa productivité, en réduisant le travail répétitif et en éliminant les tâches banales. Cela encouragera vos employés à innover, réduira les coûts globaux et améliorera l’expérience client. Correctement mis en œuvre, les investissements dans l’IA permettent d’augmenter le retour sur investissement et le chiffre d’affaires.
À mesure que l’IA générative évolue et s’améliore, la technologie étend ses applications de façon illimitée dans les entreprises de tous les secteurs et dans d’autres domaines.
Voici quelques aspects à surveiller :
- Plus de personnalisation, en particulier pour l’expérience client
- Capacités de création de contenu améliorées
- Développement de produits et de services
- Identification des tendances pour prendre des décisions basées sur les données dans les services IT, les RH et le service client
À mesure que l’IA progresse, observez les tendances pour rester au fait des évolutions et de ses effets positifs sur la croissance de votre entreprise.
L’IA en 2024 peut facilement être comparée à l’avènement d’Internet dans les années 1980 et 1990. Un grand nombre de professionnels étaient convaincus qu’Internet ne durerait pas ; manifestement, ils avaient tort.
En adoptant rapidement la toute dernière technologie d’IA, vous et votre entreprise resterez à la pointe et pourrez prospérer dans cette nouvelle ère.
Il est impossible de prédire comment les choses changeront avec les développements récents et futurs de l’IA, mais nous avons une certitude : il y aura des changements. Apprendre à travailler avec la technologie vous permet de continuer à évoluer.