ITSM Panoramica Piani e pacchetti Per iniziare
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ITSM base Agenti AI e competenze che accelerano l'erogazione dei servizi IT con un supporto basato sui compiti e sempre attivo. Include: Catalogo servizi e gestione richieste Gestione incidenti Gestione asset e CMDB Virtual Agent Workflow Data Fabric Connettori Service Graph per i computer degli utenti finali Now Assist e AI della piattaforma base Moveworks per ITSM base
ITSM avanzata Workflow agentici che automatizzano processi IT complessi, lavorando fianco a fianco con il tuo team. Include la versione base oltre a: Gestione incidenti principali e gestione reperibilità Gestione cambiamenti Gestione problemi Agenti vocali AI Analisi piattaforma avanzata Process Mining Now Assist e AI della piattaforma avanzata Moveworks per ITSM avanzata
CONSIGLIATO ITSM Prime Specialisti di AI che gestiscono in modo indipendente i workflow per l'IT, prendono decisioni e guidano i risultati. Include la versione base e quella avanzata oltre a: Specialista di AI del servizio di assistenza di livello 1 Agenti AI per ITSM Agente AI per l'esperienza utente finale digitale (DEX) Velocità cambiamento DevOps Release prodotto digitale Now Assist e AI della piattaforma Prime Moveworks per ITSM Prime
Metti gli agenti AI al lavoro per l'IT Gli agenti AI di ServiceNow aumentano la produttività in ogni ambito dell'azienda. I nostri agenti AI non si limitano ad aiutarti, bensì lavorano per te. Scopri di più Esplora l'AI di ServiceNow
Confronta le funzionalità
ITSM base ITSM avanzata ITSM Prime Agenti AI e competenze       Now Assist per ITSM

Accelera la risoluzione con l'AI che riassume gli incidenti, suggerisce soluzioni e abbozza le risposte.

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 Moveworks per ITSM Rendi disponibile per il personale un assistente di AI conversazionale per risolvere le comuni richieste IT e trovare immediatamente le risposte. Now Assist per CMDB

Mantieni accurati i dati di configurazione con un'AI che arricchisce, convalida e mappa automaticamente gli elementi.

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 Intelligence documenti Estrai, classifica ed elabora automaticamente le informazioni dai documenti per ridurre l'immissione manuale dei dati. Now Assist per configurazione

Velocizza l'implementazione con una configurazione guidata dall'AI che aiuta gli amministratori a configurare e ottimizzare i workflow.

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 Ricerca AI

Fornisci risultati pertinenti e personalizzati in una potente esperienza di ricerca di livello consumer.

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 Agenti vocali AI Offri esperienze naturali e conversazionali al supporto telefonico con agenti basati sull'AI generativa. Funzionalità ITSM       Gestione incidenti

Ripristina rapidamente i servizi con instradamento intelligente, consigli basati sull'AI e collaborazione.

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 Gestione richieste

Offri al personale un portale self-service basato sull'AI per l'invio di richieste da qualsiasi dispositivo.

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 Gestione asset

Tieni traccia e gestisci gli asset dell'IT durante l'intero ciclo di vita per ottimizzare la spesa e ridurre il rischio.

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 Gestione costi Acquisisci visibilità sui costi IT per prendere decisioni finanziarie più efficaci e ottimizzare l'allocazione delle risorse. Gestione problemi

Identifica le cause originarie e previeni proattivamente future interruzioni con workflow di indagine strutturati.


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 Gestione cambiamenti

Accelera i cambiamenti alla velocità di DevOps automatizzando le approvazioni, pur mantenendo governance e controllo.


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 Gestione incidenti principali Coordina una risposta rapida alle interruzioni critiche con workflow dedicati e comunicazione con gli stakeholder. Gestione reperibilità Gestisci le programmazioni della reperibilità e i criteri di riassegnazione in modo che vengano coinvolte immediatamente le persone giuste. Esperienza walk-up

Offri un supporto IT efficiente di persona o remoto con gestione delle code e visibilità in tempo reale.

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 Gestione portfolio digitale

Prendi decisioni consapevoli grazie a una visione unificata di servizi, applicazioni e investimenti tecnologici.

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 Release prodotto digitale

Gestisci l'intero ciclo di vita delle release di software e servizi e automatizza la preparazione alla release.

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 Velocità cambiamento DevOps

Integra gli strumenti di sviluppo con la gestione cambiamenti per automatizzare il ticketing e velocizzare le distribuzioni.

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 Funzionalità della piattaforma       AI Control Tower

Assumi il controllo di qualsiasi AI da un hub centrale intelligente.

 Workflow Data Fabric

Trasforma i dati in azioni basate sull'AI con una governance end-to-end.

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 CMDB

Ottimizza le operazioni con una piattaforma unificata e basata su cloud per la gestione delle operazioni stesse e dei servizi.

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 CSDM

Innalza il livello di fornitura dei servizi con un unico modello di dati per i workflow aziendali.

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 Gestione conoscenza

Promuovi il self-service con un'unica fonte di conoscenze in tutta l'azienda.

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 Centro dipendenti

Accedi al self-service basato sull'AI su vasta scala con un portale unificato per la fornitura di servizi aziendali.

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 Now Mobile

Mantieni gli utenti sempre informati e coinvolti con app per dispositivi mobili intuitive.

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 Automazione del workflow

Semplifica i workflow per ridurre i costi, aumentare la produttività ed eliminare le attività ripetitive.

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 Sviluppo applicazioni

Offri a chiunque la possibilità di estendere o creare rapidamente app aziendali personalizzate.

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 Virtual Agent

Risolvi i problemi rapidamente con un chatbot intelligente che comprende il linguaggio naturale e automatizza i compiti.

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 Intelligenza predittiva

Riduci il lavoro manuale con il machine learning incorporato che classifica, organizza i percorsi e assegna priorità al lavoro.


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 App Engine Starter

Crea e amplia applicazioni personalizzate sulla piattaforma di ServiceNow con strumenti low-code.

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 Richiesta universale Fai in modo che i dipendenti inviino le richieste da un unico modulo senza dover sapere quale team le gestisce. Richiesta universale Pro Indirizza richieste complesse tra i vari reparti con workflow avanzati e coordinamento tra team. Pubblicazione per dispositivi mobili Pubblica e gestisci app per dispositivi mobili a marchio per personale, clientela e persone addette alle operazioni sul campo. Analisi piattaforma avanzata

Ottieni dati più approfonditi con la creazione di report avanzati, dashboard e analisi basate sull'AI in tutti i workflow.

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 Process Mining

Scopri le inefficienze nascoste mappando il workflow effettivo.

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Innovare con ServiceNow Milioni di utenti in tutto il mondo si affidano ai workflow di ServiceNow per un approccio al lavoro migliore per tutti. 750.000 $ Riduzione dei costi IT nei servizi di primo livello 166% Aumento dell'utilizzo del self-service 30% Riduzione dell'MTTR
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