As empresas de hoje dependem tanto da gestão de dados quanto das operações físicas. Isso deu origem a dois campos especializados: Tecnologia da informação (TI) e Tecnologia operacional (OT).
A TI envolve principalmente sistemas que lidam com dados eletrônicos em suporte a informações de comunicação e processos. Os componentes comuns de TI incluem computadores, bancos de dados e dispositivos de rede que coletam e protegem dados, ajudando as empresas a simplificar e gerenciar fluxos de trabalho e conectar equipes de vários locais. A infraestrutura de TI também protege a integridade e a confidencialidade dos dados e ajuda a garantir a disponibilidade deles aos departamentos.
A OT, por outro lado, se concentra no monitoramento e no controle de ativos e processos físicos. Apesar de ter destaque em setores como fabricação, energia e serviços públicos, a tecnologia operacional pode ser relevante em qualquer ambiente que inclua hardware e software para gerenciar máquinas e processos industriais. Os sistemas de OT geralmente operam em tempo real, supervisionando a produção para manter a segurança e o desempenho do equipamento. Nesses ambientes de alto risco, as soluções de OT garantem que o equipamento funcione conforme o esperado, com o mínimo risco para as equipes e a infraestrutura.
Obviamente, a TI e a OT desempenham papéis essenciais nas operações de negócios. Dito isso, elas atendem a funções muito diferentes. Para entender melhor essas diferenças, vamos ver como elas se comparam em áreas importantes:
- Finalidade A TI se concentra na gestão de dados, na comunicação e no suporte a funções de negócios (como finanças, RH e armazenamento de informações). Ela gerencia e garante a disponibilidade e a integridade dos dados. A OT, em contraste, cuida do controle e do monitoramento de processos e equipamentos físicos, o que é essencial para setores como fabricação, serviços públicos e transporte. Sua função se concentra em manter a segurança, a eficiência e a continuidade das operações.
- Meio ambiente A TI opera em ambientes de computação tradicionais, incluindo datacenters, a nuvem e dispositivos do usuário final, como computadores e smartphones. A OT, no entanto, funciona em ambientes industriais e opera com máquinas especializadas e sistemas de controle. Isso geralmente inclui equipamentos como PLCs (programmable logic controllers, controladores lógicos programáveis), sistemas SCADA e até mesmo robôs projetados para monitorar e controlar processos físicos.
- Segurança A segurança de TI gira em torno do conceito de proteção de dados, isto é, permitir o acesso aos dados somente a indivíduos autorizados. A segurança de OT prioriza a segurança física e a funcionalidade dos processos físicos, pois uma falha de OT pode resultar em tempo de inatividade operacional, danos ao equipamento ou acidentes danosos. Na segurança de OT, o foco é garantir que as máquinas e os sistemas permaneçam funcionais e seguros.
- Atualizações do sistema Os sistemas de TI geralmente recebem atualizações frequentes (programadas ou automatizadas) para melhorar o desempenho e manter o software atualizado e, ao mesmo tempo, corrigir quaisquer vulnerabilidades conhecidas. Os sistemas de OT têm uma vida útil muito mais longa e precisam de atualizações com menos frequência, pois esse tipo de manutenção pode interromper processos industriais críticos. Quando são necessárias atualizações, elas são cuidadosamente gerenciadas para minimizar o tempo de inatividade e evitar afetar a continuidade das operações.
OT e TI também têm redes próprias e distintas. As principais diferenças entre cada uma dessas redes incluem:
- Adaptabilidade do dispositivo Os dispositivos de rede de OT são frequentemente compactos e modulares e podem ser instalados em diversos locais (paredes, postes, dentro de veículos e equipamentos industriais etc.). Em contraste, o hardware de TI geralmente está confinado a datacenters ou ambientes de escritório.
- Durabilidade industrial A infraestrutura de rede de OT geralmente é robusta o suficiente para resistir à implantação em condições industriais. Os dispositivos devem suportar a exposição a temperaturas extremas, impacto, vibração, umidade, produtos químicos corrosivos e outros elementos agressivos. Normalmente, os equipamentos de TI não requerem esse tipo de proteção.
- Conectividade especializada Muitas vezes, as redes de OT têm suporte a interfaces especializadas para conectividade de IIoT (industrial Internet of things, Internet das coisas industrial), que ampliam a faixa de comunicação e a eficiência energética. As redes de TI normalmente usam Ethernet ou Wi-Fi, o que prioriza a velocidade e aumenta a taxa de transferência de dados.
- Protocolos de comunicação Os dispositivos de OT dependem de protocolos de comunicação exclusivos para se conectar com sensores e máquinas via IoT. Esses protocolos estabelecem comunicação especializada para operações industriais que diferem significativamente dos protocolos padrão de TI.
Além disso, há diferenças entre os dispositivos usados em cada um desses campos.
- Uso específico versus Uso geral Os dispositivos de OT são projetados para tarefas industriais específicas, como controlar máquinas ou monitorar processos físicos, e muitas vezes requerem confiabilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em contraste, os dispositivos de TI oferecem suporte a tarefas gerais, como processamento e armazenamento de dados.
- Vida útil e durabilidadeOs dispositivos de OT devem operar continuamente por muitos anos, muitas vezes em condições desafiadoras, como temperaturas extremas ou ambientes de alta vibração. Os dispositivos de TI têm vida útil mais curta, normalmente em torno de 3 a 5 anos, e costumam ser mantidos em ambientes de temperatura controlada.
- Sistemas operacionais e software Os dispositivos de TI usam sistemas operacionais amplamente adotados, como Windows, iOS e Linux, o que torna a atualização e a manutenção relativamente fáceis. Os dispositivos de OT costumam ser executados em software especializado (ou mesmo proprietário) e podem incorporar protocolos de comunicação exclusivos, o que dificulta a atualização e a integração deles.
- Manutenção e acessibilidade Os dispositivos de TI são mais fáceis de manter, com atualizações regulares e opções de substituição simples. Os dispositivos de OT podem ser instalados em locais remotos ou industriais, dificultando o acesso a eles. A manutenção desses dispositivos geralmente é uma tarefa complexa, pois as mudanças podem afetar todo o processo industrial.
Apesar das diferenças, a TI e a OT podem ter mais semelhanças do que diferenças. Especialmente à medida que a tecnologia e as necessidades de segurança cibernética continuam evoluindo, elas compartilham vários objetivos centrais e abordagens:
- Eficiência operacional
A TI e a OT integram igualmente tecnologias avançadas, como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML) e computação em nuvem. Essas ferramentas melhoram a análise de dados, a automação e a tomada de decisões, impulsionando operações mais eficazes em ambos os campos. - Adoção de tecnologia
A TI e a OT integram igualmente tecnologias avançadas, como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML) e computação em nuvem. OT e TI trabalham para melhorar a eficiência das organizações. A TI otimiza a gestão de dados e os processos empresariais, e a OT aprimora o desempenho dos processos empresarias. - Habilidades multifacetadas
À medida que a OT e a TI convergem, as forças de trabalho que interagem com elas precisam cada vez mais de experiência interdisciplinar. Isso possibilita gerenciar a segurança cibernética, solucionar problemas de sistemas integrados e maximizar os benefícios dos recursos de OT e TI. - Controle de acesso
Tanto a OT quanto a TI aplicam medidas rigorosas de controle de acesso para garantir que apenas funcionários autorizados possam acessar sistemas ou dados confidenciais. Isso protege contra interferência não autorizada, independentemente de o alvo serem dados ou equipamentos físicos.
- Segurança de dados
Ambos os campos priorizam a segurança de dados para protegê-los contra violações e acesso não autorizado. Na OT, isso inclui a proteção de dados essenciais para processos físicos, enquanto a segurança de TI se concentra nos dados de negócios e de clientes. - Inventário confiável
A manutenção de um inventário verificado de ativos é essencial, independentemente do ambiente, pois ajuda a garantir que todo hardware e software estejam seguros, em conformidade e operando conforme pretendido. - Visibilidade de ameaças/riscos
A OT e a TI dependem de ferramentas de detecção de ameaças para monitorar os sistemas em busca de possíveis riscos. Embora os tipos de riscos sejam diferentes, existe sempre uma necessidade compartilhada de observabilidade dos sistemas e das vulnerabilidades deles. - Execução coordenada e consistente
Em ambos os domínios, a execução consistente de protocolos de segurança e operações do sistema é essencial. Essa abordagem coordenada ajuda a garantir que as interrupções sejam minimizadas e que as operações sejam executadas de forma tranquila e segura.
Já se foi a época dos sistemas isolados; a maioria dos recursos tecnológicos atuais é integrada e opera em rede.
A OT, que tradicionalmente era isolada para fins de segurança, hoje está frequentemente conectada para oferecer monitoramento e controle remoto em tempo real. No entanto, essa mudança expõe os sistemas de OT aos riscos de segurança cibernética, o tipo de riscos que a TI está mais preparada para gerenciar. A expertise da TI para identificar, prevenir e responder a ameaças é fundamental para proteger a infraestrutura industrial da OT.
Além disso, as equipes e os departamentos de suporte a essas áreas se beneficiam do trabalho em conjunto. As equipes de OT e TI podem aproveitar os pontos fortes umas das outras para aumentar a eficiência operacional e a confiabilidade. Por exemplo, os sistemas de OT geram grandes quantidades de dados que, quando processados pelos recursos de análise de TI, geram informações acionáveis sobre otimização de processos e gestão de manutenção. Esse alinhamento técnico garante que ambos os sistemas funcionem em sincronia, fornecendo dados mais abrangentes e controle operacional aprimorado.
Uma estratégia colaborativa também garante que as organizações estejam preparadas para enfrentar novos desafios de segurança, aumentar a produtividade e permanecer ágeis em um cenário orientado por dados. E, à medida que as ameaças à segurança cibernética e as demandas operacionais aumentam, a colaboração entre OT e TI oferece uma vantagem clara para as empresas interessadas em manter a resiliência operacional.
A convergência entre TI e OT é a integração de sistemas de tecnologia da informação com sistemas de tecnologia operacional. Corretamente empregada, essa mudança em direção à integração total entre TI e OT proporciona os benefícios da colaboração entre OT e TI que abordamos acima.
Mas, embora esses benefícios sejam significativos, a combinação de dois tipos de tecnologias tão diversos também cria novos desafios. As preocupações com segurança estão na linha de frente, e os problemas de compatibilidade e a necessidade de treinamento da força de trabalho são outras considerações importantes. Ainda assim, à medida que as organizações continuam avançando nessa direção, novas soluções para esses desafios se tornarão comuns. Isso vai permitir que as empresas criem sistemas de TI/OT conectados para promover maior visibilidade, eficiência e dinamismo em suas operações.
Nos próximos anos, combinar a TI e a OT será uma grande vantagem estratégica. Neste momento em que a convergência entre TI e OT continua redefinindo o cenário operacional, a ServiceNow ServiceNow AI Platform oferece um controle centralizado para gerenciar ambientes de OT e TI.
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