A ServiceNow permite que os funcionários trabalhem da maneira que desejam, e não de acordo com o que é ditado por um software. E os clientes podem ter o que precisam, quando precisam.
A única constante de hoje é a mudança. Como testemunhamos nos últimos anos, interrupções acontecem o tempo todo e criam enormes desafios para as empresas em todo o mundo. As empresas estão constantemente buscando maneiras de impulsionar o crescimento, reduzir custos e gerenciar riscos. As organizações de hoje sofrem com a proliferação digital. Elas têm toneladas de dados em uma infinidade de sistemas e fornecedores, o que dificulta a conexão, a orquestração e a estrutura necessárias para criar processos e resultados eficientes. Isso cria desafios operacionais e tecnológicos que prejudicam a escala, criam riscos, prejudicam a experiência do cliente e sufocam a agilidade em toda a empresa, independentemente de seu porte ou setor.
As empresas que buscam reduzir custos e impulsionar o crescimento trabalham com a ServiceNow, a plataforma inteligente para a transformação digital. ServiceNow não é um sistema de registro – mas sim um sistema de ação – uma plataforma situada no topo dos dados e sistemas existentes das organizações, o que evita a necessidade de eliminar e substituir esses sistemas existentes. Interfaces simples e fáceis de usar que capacitam funcionários e clientes, capacidade de orquestrar e automatizar intencionalmente tarefas e processos em toda a empresa – incluindo seus ecossistemas – a fim de impulsionar a eficiência e a otimização, usando ferramentas personalizáveis low code com as quais as organizações podem dimensionar e se adaptar rapidamente a qualquer força: ServiceNow é a única plataforma inteligente que capacita as organizações a aumentar o faturamento e, ao mesmo tempo, proteger os resultados financeiros. A ServiceNow ajuda as empresas a adotar uma abordagem que seja focada em plataforma e no digital e que crie uma postura organizacional melhor para o presente e impulsione a eficiência e o crescimento para o futuro.
A ServiceNow é parte integrante do mundo de TI há duas décadas. Fundada em 2004 pelo ex-diretor técnico da Peregrine Systems, Fred Luddy, a ServiceNow começou sua existência com um só notebook operado em home office, contando com o apoio de um funcionário e um punhado de voluntários dedicados.
Nessas origens humildes, Luddy começou a criar uma plataforma baseada em nuvem para o roteamento eficaz do trabalho, uma plataforma que seria suficientemente poderosa para impulsionar o sucesso dos negócios, mas simples o suficiente para não afastar possíveis usuários. Não é surpresa que esse objetivo tenha repercutido junto aos clientes. A empresa cresceu rapidamente e, em 2012, abriu seu capital.
Desde então, a ServiceNow expandiu significativamente suas ofertas, trazendo tecnologia baseada em nuvem e aprimorada por IA para organizações em todo o mundo. Mas, mesmo agora com milhares de clientes em todo o mundo, a ServiceNow permanece totalmente comprometida com as mesmas prioridades que definiram sua missão há 20 anos: uma paixão por ajudar as pessoas a obter mais da tecnologia. Agora, as ofertas da ServiceNow incluem gestão de serviços de TI, gestão de operações de TI, gestão de atendimento ao cliente, gestão de recursos humanos, operações de segurança, risco e conformidade, prestação de serviços no local de trabalho e gestão de serviços em campo – tudo baseado na premiada ServiceNow AI Platform.
A ServiceNow é alimentada por uma pilha de tecnologia singular que chamamos de ServiceNow AI Platform. Todas as soluções que vendemos, seja para TI, Operações, Atendimento ao cliente, RH, Serviços compartilhados, Finanças (back-office), soluções por setor específicas, e muito mais, são criadas na ServiceNow AI Platform. À medida que os negócios globais seguem se tornando cada vez mais complexos, as organizações precisam se tornar mais eficientes e simplificar o trabalho para controlar os custos e extrair o máximo valor de todos os seus investimentos em tecnologia. Criada na nuvem com um único modelo de dados e baseada em uma estrutura tecnológica segura e baseada em tarefas, com IA e aprendizado de máquina integrados, a ServiceNow AI Platform permite que os dados fluam perfeitamente entre aplicações, departamentos e sistemas existentes, no intuito de automatizar, otimizar e modernizar o trabalho. Com uma única plataforma inteligente low code, um modelo de dados reutilizável e uma arquitetura única, organizações de qualquer setor podem manter um fluxo de trabalho rápido e contínuo, tudo isso enquanto eliminam a complexidade para os usuários finais. A ServiceNow AI Platform possibilita que qualquer empresa digitalize qualquer processo em toda a organização com soluções de fluxo de trabalho pré-criadas e personalizáveis entre funções e sistemas comerciais essenciais, conectando-as em uma única plataforma para que as empresas possam maximizar o valor dos investimentos existentes em TI, reduzir custos, fazer melhorias impactantes nos principais processos de negócios e, por fim, impulsionar o crescimento.
A ServiceNow oferece soluções criadas para otimizar a forma como as empresas usam a tecnologia, desbloquear a produtividade e oferecer as melhores experiências possíveis para funcionários e clientes. A base desse propósito é formada por cinco categorias de soluções possibilitadas pela ServiceNow:
Aproveite o poder da IA, do aprendizado de máquina e da automação para oferecer serviços de tecnologia seguros e resilientes que diferenciam sua empresa e neutralizam as ameaças. Apresente uma visão holística e estratégica da sua tecnologia corporativa, capacitando sua empresa para alcançar velocidade e agilidade e, ao mesmo tempo, impulsionando o crescimento e a inovação. Saiba mais sobre Excelência tecnológica.
Com recursos de IA que permitem que os clientes utilizem autoatendimento, reduzam o volume de casos e melhorem os tempos de resposta, você criará experiências que aumentam a fidelidade do cliente, capacitam suas equipes e melhoram os resultados financeiros. Explore o que é possível fazer com a Experiência do cliente.
Crie processos transparentes, confiáveis e eficazes em todos os momentos do dia de trabalho. Reduza custos, aumente a eficiência e demonstre resiliência ao mesmo tempo em que cria uma vantagem competitiva com a Excelência operacional.
Ofereça uma plataforma personalizada e segura para que os funcionários acessem todas as informações, ferramentas e suporte de que precisam, reduzindo a complexidade e melhorando a produtividade. Capacite os funcionários para que trabalhem de forma flexível e eficiente, simplificando processos e tecnologias, e impulsione resultados comerciais com a Experiência do funcionário.
Automatize fluxos de trabalho e modernize processos legados usando recursos de desenvolvimento low code ou sem codificação para implantar apps rapidamente e impulsionar a eficiência em toda a organização. Explore Hiperautomação e low code.
Ofereça inovação e reduza custos, simultaneamente. Automatize processos manuais, simplifique a colaboração com fornecedores e reduza a dívida técnica para zero com Finanças e gestão da cadeia de suprimento.
A ServiceNow oferece experiências simplificadas que capacitam todos, dentro e fora de sua organização. Com uma camada simplificada de envolvimento, os dados de qualquer sistema em toda a organização são unificados e apresentados em uma interface de usuário intuitiva e inteligente, que facilita o aprendizado, o uso e a adaptação, sem a necessidade de substituir e remover sistemas existentes. O mais importante é que seus clientes colhem os benefícios ao longo do processo.
A ServiceNow possibilita a automação intencional, o que significa que podemos aproveitar a proliferação digital em toda a sua empresa e convertê-la em um sistema de ação automatizado e inteligente, tirando a carga e a sobrecarga de seus funcionários e gerando resultados de negócios reais e mensuráveis para cada parte de sua empresa globalmente e em escala, gerando eficiência e reduzindo custos em toda a organização.
A ServiceNow oferece agilidade organizacional com uma plataforma inteligente low code, pois a única constante atual é a mudança, e as empresas precisam ser capazes de mudar de direção e se adaptar rapidamente, ao mesmo tempo em que continuam ampliando os limites da inovação. Da diretoria aos cargos abaixo dela, nossa plataforma inteligente tem IA integrada para oferecer velocidade e visibilidade e conectar toda a sua empresa e ecossistema, orientando todos na mesma direção para que resolvam problemas complexos juntos, mais rapidamente.
Uma das coisas mais interessantes sobre a ServiceNow e a ServiceNow AI Platform é sua versatilidade. Os produtos da ServiceNow são projetados para se integrar perfeitamente a uma seleção diversificada de sistemas legados, juntamente com soluções mais recentes. Isso torna as soluções da ServiceNow compatíveis com a maioria dos fluxos de trabalho essencialmente em todos os setores, incluindo:
No setor de educação, a ServiceNow ajuda a automatizar processos como matrícula em cursos e serviços de suporte de TI, proporcionando uma experiência melhor para alunos e professores.
No setor de energia e serviços públicos, a ServiceNow oferece suporte para a gestão de infraestrutura essencial e a otimização de processos operacionais, a fim de garantir operações estáveis e maior eficiência.
Organizações de serviços financeiros usam a ServiceNow para melhorar as experiências dos clientes, simplificar as operações e garantir a conformidade com os requisitos normativos.
Governos de todos os níveis podem contar com as ferramentas da ServiceNow para oferecer melhores serviços aos cidadãos, aumentar a transparência e melhorar a eficiência de suas operações.
No setor de saúde, A ServiceNow oferece suporte ao atendimento ao paciente, melhorando a eficiência de processos como admissão de pacientes, gestão de leitos e manutenção de equipamentos.
Organizações de logística se beneficiam da ServiceNow para otimizar suas operações da cadeia de suprimento e melhorar a visibilidade de suas operações.
As soluções da ServiceNow ajudam a reduzir os custos operacionais para empresas de produção, modernizando operações e promovendo parcerias de canal confiáveis.
Varejistas usam a ServiceNow para gerenciar operações de inventário e cadeia de suprimento, bem como oferecer melhores experiências ao cliente, seja on-line ou na loja.
Provedores de serviço se beneficiam da ServiceNow para otimizar seus processos de entrega de serviço e criar conexões mais profundas com os clientes.
A ServiceNow desempenha um papel de liderança em telecomunicações, mídia e tecnologia, permitindo que as organizações desse setor gerenciem infraestruturas de TI complexas e impulsionem a inovação com mais eficiência.
A capacidade, a escalabilidade e a usabilidade inigualáveis da ServiceNow e da ServiceNow AI Platform fazem da marca uma parceira atrativa para muitas das empresas mais proeminentes do mundo. Entre os mais conhecidos clientes da ServiceNow, estão:
A Accenture usa a solução ITSM (IT Service Management) da ServiceNow para gerenciar sua infraestrutura e serviços de TI. Isso inclui gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças e gestão de ativos.
A Deloitte conta com a solução HRM da ServiceNow para simplificar seus processos de RH e oferecer experiências satisfatórias aos funcionários, por meio de autoatendimento para funcionários, gestão de casos de RH e automação de integração/desligamento e base de informações.
A Cidade de Copenhague economiza € 100.000 anualmente e reduz 30% dos custos de TI com a ServiceNow.
Com a ServiceNow, a 7-Eleven reduziu os volumes de casos, melhorou as taxas de resolução de casos e melhorou os tempos de resposta para oferecer melhores experiências ao cliente.
Embora cada uma dessas organizações tenha sua própria estrutura e metas exclusivas, todas reconhecem o valor da ServiceNow na melhoria de suas operações, na simplificação de seus fluxos de trabalho, na otimização da colaboração interna e na oferta de experiências de alta qualidade para usuários e clientes. Todas essas vantagens se devem à ServiceNow AI Platform e aos poderosos produtos da ServiceNow aos quais ela oferece suporte.
Com sua variedade de soluções personalizadas para atender às necessidades específicas de empresas em vários setores, a ServiceNow oferece às organizações ferramentas e recursos para aprimorar operações e entregar melhores resultados. Esse conjunto de soluções poderosas e versáteis inclui:
- ITSM (IT Service Management)
O ITSM ajuda as organizações a gerenciar a infraestrutura e os serviços de TI, incluindo gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças e gestão de ativos. - ITOM (IT Operations Management)
O ITOM oferece suporte inestimável à gestão do desempenho e da disponibilidade da infraestrutura e dos serviços de TI, incluindo redes, servidores e aplicações. - CSM (Customer Service Management)
O CSM oferece uma experiência do cliente consistente e personalizada em todos os canais e pontos de contato, o que o torna ideal para qualquer empresa que deseje otimizar as experiências do cliente. - App Engine
O App Engine permite que as organizações criem aplicações personalizadas na ServiceNow AI Platform usando recursos de desenvolvimento low code e sem codificação e transformando conceitos de software em realidade, sem a necessidade de experiência em programação - Automation Engine
O Automation Engine aplica tecnologias inteligentes para automatizar fluxos de trabalho e processos, reduzindo o esforço manual e melhorando a eficiência. - SPM (Strategic Portfolio Management)
O SPM garante total alinhamento com as metas e os objetivos estabelecidos do negócio, para empresas que desejam melhorar a gestão e a otimização de seu portfólio de projetos de TI e de negócios. - HR Service Delivery
O HR Service Delivery ajuda as organizações a simplificar seus processos de RH e a entregar uma experiência do funcionário que gera retenção, por meio de autoatendimento avançado para funcionários, gestão de casos de RH e suporte para integração/desligamento. - SecOps (Security Operations)
O SecOps oferece as ferramentas para gerenciar incidentes e vulnerabilidades de segurança de forma rápida e bem-sucedida, garantindo que possíveis problemas sejam identificados e resolvidos antes que possam prejudicar os negócios. - GRC (Governance, Risk, and Compliance)
O GRC ajuda as organizações a gerenciar riscos e conformidade em suas operações, incluindo conformidade normativa, avaliações de risco e gestão de políticas. - WSD (Workplace Service Delivery)
O WSD oferece uma plataforma única e centralizada para que os funcionários acessem serviços e suporte, incluindo TI, RH e instalações. - FSM (Field Service Management)
O FSM leva para fora do escritório o suporte baseado em nuvem e recursos essenciais de gestão, programação e distribuição de ordens de serviço, oferecendo operações de serviços em campo para técnicos e outros profissionais que operam no local para atender aos clientes. - Finanças e cadeia de suprimento
Simplifique com eficiência as operações de finanças e da cadeia de suprimento consolidando equipes, dados e processos em uma única plataforma, automatizando tarefas manuais, como source-to-pay, e implemente fluxos de trabalho específicos.
A ServiceNow preenche a lacuna entre TI, objetivos do negócio, funcionários, clientes e dados, automatizando fluxos de trabalho complexos, aprimorando experiências e impulsionando a excelência operacional em todos os processos.
Com um conjunto abrangente de produtos e soluções adaptados para atender às necessidades de organizações em uma ampla variedade de setores, a ServiceNow é a escolha ideal para qualquer empresa interessada em melhorar suas operações para impulsionar o crescimento e reduzir custos. A TI é fundamental para os negócios modernos; por isso, dê a ela o suporte, a direção e a potência de que ela precisa para levar sua empresa ainda mais longe, com a ServiceNow.
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