O que é ServiceNow? O que fazemos Nossa missão AI Platform Benefícios Casos de uso Nossos clientes Perguntas frequentes O que é ServiceNow? A ServiceNow é a Torre de controle de superinteligência para a reinvenção dos negócios, e tudo começa com os fluxos de trabalho. Somos uma plataforma única que reúne qualquer IA, qualquer tipo de dado e qualquer fluxo de trabalho, para que você possa reinventar completamente a forma como as pessoas trabalham em todos os setores da sua empresa. Os problemas de TI desaparecem antes mesmo de surgirem. Os sistemas operacionais alertam e corrigem o problema antes mesmo que ocorra uma falha. Os clientes recebem respostas antes que a frustração se instale. A equipe de serviço de campo chega na hora certa, bem informada e pronta para atender. E seu pessoal? Eles passam menos tempo atolados em tarefas rotineiras e mais tempo fazendo o que realmente foram contratados para fazer. É assim que se coloca a IA a serviço das pessoas.
O que a ServiceNow faz? A ServiceNow coloca a IA para trabalhar para as pessoas. O trabalho não deve ser caótico. No entanto, essa é a realidade de muitas empresas, que lidam com inúmeras ferramentas, intermináveis mudanças de contexto e montanhas de trabalho. A ServiceNow corrige isso. Somos a Torre de controle de superinteligência que conecta todos os seus sistemas de inteligência artificial, dados e fluxos de trabalho em uma só plataforma. Somos como um único painel onde você pode ver e gerenciar tudo com segurança. O resultado? O atrito desaparece, o trabalho flui, e as pessoas ficam livres para exercitar a criatividade, estabelecer conexões, criar e sonhar cada vez mais alto. Conheça as inovações mais recentes Fundador da ServiceNow, Fred Luddy. Qual é a nossa missão? A ServiceNow faz o mundo funcionar melhor para todos. Desde nossa criação, acreditamos que a tecnologia deve servir as pessoas, e não o contrário. É por isso que começamos automatizando tarefas complexas de TI com o pressionar de um botão. Ainda hoje, essa crença é o que nos motiva. Com a adoção da IA, passamos a ajudar empresas a gerar resultados mais rápidos, inteligentes e significativos para aprimorar o trabalho em todos os cantos da sua organização. Ouça o que nosso fundador tem a dizer O que é a ServiceNow AI Platform? A ServiceNow AI Platform é a única de nível corporativo pronta para qualquer desafio. Ela une qualquer IA, dado, fluxo de trabalho, sistema, setor e nuvem. A força da IA é limitada pela plataforma na qual ela está integrada, e nenhuma é tão abrangente quanto a ServiceNow. Ela é o seu único painel para gerenciar cada canto da sua empresa em um só lugar e com segurança. Explore a AI Platform O que faz a ServiceNow AI Platform funcionar? A IA da plataforma não é apenas adicionada; ela é integrada a uma única arquitetura que conecta dados, decisões e ações em toda a sua empresa. Este resumo aborda a base técnica por trás da IA agentiva na ServiceNow: como ela percebe o contexto, toma decisões fundamentadas, age em todos os sistemas e governa em escala. Obtenha o plano
Quais são os benefícios da ServiceNow AI Platform? A ServiceNow AI Platform ajuda as organizações a trabalhar com mais inteligência, rapidez e segurança. Ela conecta IA, dados e fluxos de trabalho em um sistema confiável. Ela oferece uma experiência de IA intuitiva que acelera o trabalho. Ela pode ser dimensionada com agentes de IA que automatizam fluxos de trabalho complexos em todos os cantos da empresa. Além disso, ela oferece visibilidade e governança total com a Torre de controle de IA e a Central de agentes de IA. É uma IA de nível corporativo que se adapta às suas necessidades — flexível, com um propósito claro e sempre sob seu controle. IA nativa e inteligência integrada Ao contrário de plataformas fragmentadas formadas por aquisições, a IA da ServiceNow faz parte do núcleo da solução, com integração perfeita, governança e escalabilidade desde o início. Confiança e conformidade de nível empresarial Baseada em uma arquitetura nativa da nuvem segura e compatível, nossa plataforma oferece níveis sem precedentes de transparência, responsabilidade e governança da IA em todo o seu ecossistema. Dados e fluxos de trabalho unificados Nossa plataforma conecta a IA a um modelo de dados único e unificado para melhorar o contexto e aprimorar a conformidade. Acabe com o isolamento em silos dos departamentos com suporte para toda forma de fluxo de trabalho, de TI a RH e Atendimento ao cliente, com recursos de IA personalizados. Para que a ServiceNow é usada? A ServiceNow resolve mais do que apenas problemas de TI. Do RH às finanças. Do atendimento ao cliente à segurança. Não importa o setor ou o tamanho, a ServiceNow simplifica o trabalho, aumenta a produtividade e oferece experiências melhores em todos os cantos da sua empresa, tornando o trabalho melhor para todos. Ver produtos TI
  • Automatize o ITSM
  • Acelere a resolução de incidentes com IA
  • Otimize as operações de AIOps
 Video CTA Saiba mais Risco e segurança
  • Responda mais rápido às ameaças
  • Simplifique a conformidade e os riscos
  • Ganhe visibilidade com fluxos de trabalho de ponta a ponta
 Video CTA Saiba mais Recursos humanos
  • Crie portais de RH unificados 
  • Automatize a integração e as solicitações
  • Aumente a satisfação dos funcionários
 Video CTA Saiba mais CRM
  • Atribua casos aos agentes certos automaticamente
  • Personalize com base no comportamento
  • Centralize os dados do cliente
 Video CTA Saiba mais Desenvolvimento de apps
  • Desenvolva, dimensione e otimize apps mais rapidamente
  • Adicione IA com modelos pré-criados 
  • Automatize testes e o CQ
 Video CTA Saiba mais Finanças e cadeia de suprimentos
  • Automatize processos manuais
  • Acelere decisões orientadas por dados
  • Preveja e evite riscos orçamentários
 Video CTA Saiba mais Quem usa a ServiceNow? Mais de 85% das empresas Fortune 500® trabalham com a ServiceNow. Com bilhões de fluxos de trabalho já em execução nos setores de TI, RH, atendimento ao cliente, finanças e muito mais, as empresas mais inovadoras do mundo confiam na ServiceNow para usar a IA em benefício das pessoas.
Por que a ServiceNow? Mais do que uma plataforma, somos um parceiro. Especialistas comentam sobre nossa capacidade incomparável de inovação. Nossos clientes relatam como seus dados finalmente funcionam juntos entre todos os departamentos. E a nossa comunidade resume esse sentimento: é como mágica, transformando o impossível em possível.
Clientes
“Os processos que estamos aprimorando com a ServiceNow AI Platform nos ajudam a aprender mais rápido...” John Stein
Senior Director, Digital Transformation, NHL Saiba mais Ver as histórias de clientes “A ServiceNow AI Platform desempenha uma função crucial em devolver tempo valioso aos nossos pesquisadores e cientistas...” Cindy Hoots
Chief Digital Officer e CIO da AstraZeneca Saiba mais Ver as histórias de clientes “A ServiceNow tornou realidade a promessa da IA. Estamos colocando isso em prática para nossos funcionários e em benefício de nossos clientes.” Colin Mead
Vice President of Global Support, Pure Storage Saiba mais Ver as histórias de clientes
Especialistas
Líder absoluta em caso de uso de criação e gestão de agentes de IA Video CTA Saiba mais Líder por seis vezes consecutivas Magic Quadrant™ do Gartner® em plataformas de aplicações empresariais low code Video CTA Saiba mais Líder em 4 Relatórios Magic Quadrant™ do Gartner® Video CTA Saiba mais Líder em 9 Relatórios Forrester Wave™ T1, T2, T3 e T4 2025, T2 e T4 2024 e T4 2023 Video CTA Saiba mais

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 de outubro de 2025
Gartner, Magic Quadrant for Business Orchestration and Automation Technologies, Saikat Ray, Tushar Srivastava, Marc Kerremans, Arthur Villa, Cathy Tornbohm, Sachin Joshi, 15 de outubro de 2025
Gartner, Magic Quadrant for AI Applications in IT Service Management, Chris Matchett, Ankita Hundal, Rich Doheny, 2 de setembro de 2025
Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms, Oleksandr Matvitskyy, Akash Jain, Kyle Davis, Adrian Leow, 28 de julho de 2025


O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações objetivas absolutas. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, relacionadas a esta pesquisa, incluindo garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. A documentação do Gartner está disponível mediante solicitação à ServiceNow. GARTNER é uma marca comercial registrada e marca de serviço do Gartner e Magic Quadrant é uma marca comercial registrada do Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas nos EUA e internacionalmente, e são usadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados.

The Forrester Wave™: Enterprise Service Management (Gestão de serviços empresariais), T4 2025
The Forrester Wave™: Digital Process Automation Software (Software de automação de processos digitais), T3 2025
The Forrester Wave™: Unified Vulnerability Management Solutions (Soluções de gestão unificada de vulnerabilidades), T3 2025
The Forrester Wave™: Value Stream Management Solutions (Soluções de gestão de fluxo de valor), T2 2025
The Forrester Wave™: Low-Code Development Platforms for Professional Developers (Plataformas low-code para desenvolvedores profissionais), T2 2025
The Forrester Wave™: Software Asset Management Solutions (Soluções de gestão de ativos de software), T1 2025
The Forrester Wave™: Task-Centric Automation Software (Software de automação centrado em tarefas), T4 2024
The Forrester Wave™: Strategic Portfolio Management Tools (Ferramentas de gestão estratégica de portfólios, SPM) T2 2024
The Forrester Wave™: Governance, Risk, And Compliance Platforms (Plataformas de Governança, risco e conformidade), T4 2023

A Forrester não endossa nenhuma empresa, produto, marca ou serviço incluído em suas publicações de pesquisa e não aconselha ninguém a selecionar os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas em tais publicações. As informações baseiam-se nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem a avaliação em determinado momento e estão sujeitas a mudanças. Para obter mais informações, leia sobre nossa objetividade aqui.
Ler avisos de isenção
Por onde começar? Vamos trabalhar. Independentemente da sua jornada de transformação digital, estamos aqui para ajudar você a seguir adiante. O trabalho é melhor com a ServiceNow. Sua empresa também pode aproveitar isso. Obtenha a demonstração Veja a ServiceNow em ação. Nossos especialistas podem ajudar você a começar com uma demonstração personalizada. Fale conosco Fale conosco em caso de dúvidas e saiba como a ServiceNow pode ajudar você a deixar o trabalho ainda melhor para todos. Encontre um parceiro da ServiceNow Seja para transformar seus negócios, adotar a IA generativa ou otimizar sua plataforma, encontre parceiros especializados e soluções sob medida para ajudar você.
Perguntas frequentes da ServiceNow Expandir tudo Recolher tudo A ServiceNow é um CRM?
Sim, a ServiceNow é um CRM moderno, não um tradicional. Ela é uma plataforma orientada por fluxo de trabalho, pioneira em IA, que unifica vendas, gestão de pedidos, atendimento ao cliente e serviço de campo em um só sistema. Ao contrário dos CRMs legados focados principalmente em vendas, o ServiceNow organiza todo o ciclo de vida do cliente, do lead à renovação, removendo silos entre equipes. Seus agentes nativos de IA automatizam tarefas, resumem casos e simplificam a entrega de serviços, o que torna a plataforma ideal para empresas que buscam a transformação da experiência do cliente de ponta a ponta. 
Pode dizer alguns recursos da ServiceNow?

 A ServiceNow conta com recursos que ajudam as equipes a trabalhar com mais inteligência, rapidez e menos atrito: 

  • Agentes de IA que automatizam e aceleram o trabalho 
  • Ferramentas de pouco código para desenvolver apps rapidamente 
  • Fluxos de trabalho que lidam com tarefas repetitivas 
  • Painéis com insights em tempo real 
  • Portais de autoatendimento para funcionários e clientes 
  • Agentes virtuais para atendimento instantâneo 
  • Compatível com dispositivos móveis para trabalhar de qualquer lugar 
  • Integrações fáceis com ferramentas que você já usa 
  • Uma plataforma que mantém tudo conectado 

Saiba mais sobre a ServiceNow AI Platform
Quais medidas de segurança a ServiceNow adota?

A ServiceNow oferece recursos de segurança de nível empresarial para proteger dados, manter a conformidade e dar suporte a operações seguras. Nossa plataforma inclui criptografia em repouso e em trânsito, controles de acesso baseados em funções, autenticação multifatores e registro de auditoria. Ela também oferece suporte a integrações com ferramentas de gestão de segurança, informações e eventos (SIEM) e provedores de identidade.  

A ServiceNow passa por auditorias de terceiros regularmente e tem certificações do setor, como ISO/IEC 27001 e FedRAMP. Esses recursos ajudam as organizações a reduzir a exposição a riscos, cumprir os requisitos normativos e manter a confiança à medida que os serviços digitais se expandem.  

Saiba mais sobre nossas medidas de segurança
Como a ServiceNow ajuda na transformação digital?

Com a ServiceNow AI Platform, as empresas ficam mais ágeis virtualizando o trabalho, automatizando processos e eliminando barreiras entre departamentos. A plataforma une operações internacionais em um só sistema para aumentar a eficiência, a visibilidade e o valor em toda a empresa. Os agentes alimentados por inteligência artificial simplificam o autoatendimento, contribuem para a formação de uma força de trabalho mais qualificada e permitem que as equipes ganhem tempo para focar em atividades de alto impacto. Com ferramentas de pouco código, as equipes podem desenvolver apps personalizados rapidamente. Até mesmo compras indiretas ficam mais fáceis com uma camada de engajamento entre sistemas. O resultado é um serviço mais rápido, experiências melhores e mais tempo dedicado ao que realmente importa.  

Conheça as soluções de transformação dos negócios 
Quais integrações são aceitas pela ServiceNow?

A ServiceNow se conecta às ferramentas que as equipes usam diariamente, como Slack, Salesforce, Workday, Microsoft Teams, GitHub e muito mais. Com APIs REST e SOAP, spokes do IntegrationHub, webhooks e conectores pré-construídos, é fácil sincronizar dados, disparar ações e automatizar o trabalho entre plataformas. Nada de configurações complicadas, apenas fluxos de trabalho mais suaves e melhoria da colaboração. 

Saber mais: 
Como a ServiceNow funciona?
A ServiceNow é executada em uma única plataforma com tecnologia de IA que reúne pessoas, processos e sistemas. Ela usa fluxos de trabalho e automação para simplificar tarefas complexas, reduzir o trabalho manual e gerar experiências melhores. As equipes de todos os departamentos usam a plataforma para monitorar o trabalho, solucionar ocorrências, desenvolver apps e conectar as ferramentas já utilizadas. Com agentes de IA e ferramentas de pouco código integradas, as empresas trabalham de forma mais inteligente, e não mais difícil. 
A ServiceNow é apenas para equipes de TI?
Não, a ServiceNow não é só para equipes de TI. A ServiceNow AI Platform transforma os negócios com agentes de IA, atendendo a clientes e funcionários em todos os departamentos. Ela oferece soluções de CRM, finanças e cadeia de fornecimento, desenvolvimento de apps, RH, segurança e muito mais. Ao automatizar os fluxos de trabalho e conectar sistemas isolados, a ServiceNow ajuda as equipes de toda a empresa a simplificar as operações, gerar experiências melhores e trabalhar com mais eficiência em uma plataforma única. Padronizando os fluxos de trabalho entre departamentos, a ServiceNow melhora a consistência e a colaboração em toda a empresa. Líderes de negócios podem usar a ServiceNow para monitorar o desempenho e dimensionar a entrega de serviços sem adicionar complexidade desnecessária.
Como é trabalhar na ServiceNow?

É um lugar onde as pessoas vêm em primeiro lugar. Somos guiados por nosso Pacto com as pessoas, um compromisso de fazer nosso melhor trabalho, viver nossas melhores vidas e cumprir nosso propósito juntos. Estamos construindo uma cultura centrada na IA, na qual a tecnologia e o talento, quando unidos, são imbatíveis, colocando a IA a serviço das pessoas, e não em substituição a elas. Esse foco nas pessoas é evidente: fomos eleitos uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar pela revista Fortune por cinco anos consecutivos.

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