ServiceNow é a plataforma de IA para transformação de negócios; e tudo começa com fluxos de trabalho. Somos uma plataforma única que reúne IA, dados e fluxos de trabalho, para que você possa transformar completamente a maneira como as pessoas trabalham em todos os cantos da sua empresa. Problemas de TI desaparecem antes mesmo de existirem. Sistemas operacionais alertam e corrigem antes que uma falha ocorra. Os clientes são bem atendidos e recebem as respostas que buscam. O serviço de campo chega na hora, informado e pronto. E seus funcionários? Eles passam menos tempo presos em tarefas burocráticas e mais tempo fazendo o que realmente foram contratados para fazer. É assim que você coloca a IA para trabalhar para as pessoas.
A ServiceNow coloca a IA para trabalhar para as pessoas. O trabalho não deve ser caótico. No entanto, essa é a realidade de muitas empresas, que lidam com inúmeras ferramentas, intermináveis mudanças de contexto e montanhas de trabalho. A ServiceNow corrige isso. Somos a torre de controle de IA que conecta todos os seus sistemas de inteligência artificial, dados e fluxos de trabalho em uma só plataforma. Somos como um único painel onde você pode ver e gerenciar tudo com segurança. O resultado? O atrito desaparece, o trabalho flui, e as pessoas ficam livres para exercitar a criatividade, estabelecer conexões, criar e sonhar cada vez mais alto.
Fundador da ServiceNow, Fred Luddy.
A ServiceNow faz o mundo funcionar melhor para todos. Desde nossa criação, acreditamos que a tecnologia deve servir as pessoas, e não o contrário. É por isso que começamos automatizando tarefas complexas de TI com o pressionar de um botão. Ainda hoje, essa crença é o que nos motiva. Com a adoção da IA, passamos a ajudar empresas a gerar resultados mais rápidos, inteligentes e significativos para aprimorar o trabalho em todos os cantos da sua organização.
A ServiceNow AI Platform é a única de nível corporativo pronta para qualquer desafio. Ela une qualquer IA, dado, fluxo de trabalho, sistema, setor e nuvem. A força da IA é limitada pela plataforma na qual ela está integrada, e nenhuma é tão abrangente quanto a ServiceNow. Ela é o seu único painel para gerenciar cada canto da sua empresa em um só lugar e com segurança.
A ServiceNow AI Platform ajuda as organizações a trabalhar com mais inteligência, rapidez e segurança. Ela conecta IA, dados e fluxos de trabalho em um sistema confiável. Ela oferece uma experiência de IA intuitiva que acelera o trabalho. Ela pode ser dimensionada com agentes de IA que automatizam fluxos de trabalho complexos em todos os cantos da empresa. Além disso, ela oferece visibilidade e governança total com a Torre de controle de IA e a Central de agentes de IA. É uma IA de nível corporativo que se adapta às suas necessidades — flexível, com um propósito claro e sempre sob seu controle.
Ao contrário de plataformas fragmentadas formadas por aquisições, a IA da ServiceNow faz parte do núcleo da solução, com integração perfeita, governança e escalabilidade desde o início.
Baseada em uma arquitetura nativa da nuvem segura e compatível, nossa plataforma oferece níveis sem precedentes de transparência, responsabilidade e governança da IA em todo o seu ecossistema.
Nossa plataforma conecta a IA a um modelo de dados único e unificado para melhorar o contexto e melhorar a conformidade. Acabe com o isolamento dos departamentos com suporte para toda forma de fluxo de trabalho, de TI a RH e Atendimento ao Cliente, com recursos de IA personalizados.
A ServiceNow resolve mais do que apenas problemas de TI. Do RH às finanças. Do atendimento ao cliente à segurança. Não importa o setor ou o tamanho, a ServiceNow simplifica o trabalho, aumenta a produtividade e oferece experiências melhores em todos os cantos da sua empresa, tornando o trabalho melhor para todos.
- Automatize o ITSM
- Acelere a resolução de incidentes com IA
- Otimize as operações de AIOps
- Responda mais rápido às ameaças
- Simplifique a conformidade e os riscos
- Ganhe visibilidade com fluxos de trabalho de ponta a ponta
- Crie portais de RH unificados
- Automatize a integração e as solicitações
- Aumente a satisfação dos funcionários
- Atribua casos aos agentes certos automaticamente
- Personalize com base no comportamento
- Centralize os dados do cliente
- Desenvolva, dimensione e otimize apps mais rapidamente
- Adicione IA com modelos pré-criados
- Automatize testes e o CQ
- Automatize processos manuais
- Acelere decisões orientadas por dados
- Preveja e evite riscos orçamentários
Mais de 85% das empresas Fortune 500 trabalham com a ServiceNow. Com bilhões de fluxos de trabalho já em execução nos setores de TI, RH, atendimento ao cliente, finanças e muito mais, as empresas mais inovadoras do mundo confiam na ServiceNow para usar a IA em benefício das pessoas.
Mais do que uma plataforma, somos um parceiro. Especialistas comentam sobre nossa capacidade incomparável de inovação. Nossos clientes relatam como seus dados finalmente funcionam juntos entre todos os departamentos. E a nossa comunidade resume esse sentimento: é como mágica, transformando o impossível em possível.
no caso de uso de criação e gestão de agentes de IA
Magic Quadrant™ da Gartner® em plataformas de aplicações empresariais low code
Relatórios Magic Quadrant™ da Gartner®
Relatórios Forrester Wave™ T1, T2, T3 2025, T1, T2, T4 2024 e T4 2023
Gartner, Inc., Magic Quadrant for AI Applications in IT Service Management, Chris Matchett, Ankita Hundal, Rich Doheny, 02 de setembro de 2025
Gartner, Inc., Critical Capabilities for Enterprise Low-Code Application Platforms, Akash Jain, Kyle Davis, Oleksandr Matvitskyy, Adrian Leow, 28 de julho de 2025
Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms, Oleksandr Matvitskyy, Kyle Davis, Akash Jain, Adrian Leow, 30 de julho de 2025
Gartner, Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayke, Wynn White, Drew Kraus, 11 de dezembro de 2024
a Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito nas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar fornecedores com as classificações mais altas ou qualquer outra designação. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fatos. A Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. A documentação da Gartner está disponível mediante solicitação para a ServiceNow. GARTNER é uma marca comercial registrada e marca de serviço da Gartner e Magic Quadrant é uma marca comercial registrada da Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas nos EUA e internacionalmente, e são usadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados.
The Forrester Wave™: Digital Process Automation, T3 2025
The Forrester Wave™: Unified Vulnerability Management Solutions, T3 2025
The Forrester Wave™: Low-Code Platforms for Professional Developers, T2 2025
The Forrester Wave™: Value Stream Management Solutions, T2 2025
The Forrester Wave™: Software Asset Management Solutions, T1 2025
The Forrester Wave™: Task-Centric Automation Software, T4 2024
The Forrester Wave™: P&C Claims Management Systems, T2 2024
The Forrester Wave™: Strategic Portfolio Management Tools, T2 2024
The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, T1 2024
The Forrester Wave™: Third-Party Risk Management Platforms, T1 2024
The Forrester Wave™: Governance, Risk, And Compliance Platforms, T4 2023
A Forrester não endossa nenhuma empresa, produto, marca ou serviço incluído nas publicações de pesquisa e não aconselha ninguém a selecionar os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas em tais publicações. As informações baseiam-se nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem a avaliação em determinado momento e estão sujeitas a mudanças. Para obter mais informações, leia sobre nossa objetividade aqui.
John Stein
Senior Director, Digital Transformation, NHL
Senior Director, Digital Transformation, NHL
Cindy Hoots
Chief Digital Officer e CIO, AstraZeneca
Chief Digital Officer e CIO, AstraZeneca
Colin Mead
Vice President of Global Support, Pure Storage
Vice President of Global Support, Pure Storage
Vamos trabalhar. Independentemente da sua jornada de transformação digital, estamos aqui para ajudar você a seguir adiante. O trabalho é melhor com a ServiceNow. Sua empresa também pode aproveitar isso.
Veja a ServiceNow em ação. Nossos especialistas podem ajudar você a começar com uma demonstração personalizada.
Fale conosco em caso de dúvidas e saiba como a ServiceNow pode ajudar você a deixar o trabalho ainda melhor para todos.
Seja para transformar seus negócios, adotar a IA generativa ou otimizar sua plataforma, encontre parceiros especializados e soluções sob medida para ajudar você.
Sim, a ServiceNow é um CRM moderno, não um tradicional. Ela é uma plataforma orientada por fluxo de trabalho, pioneira em IA, que unifica vendas, gestão de pedidos, atendimento ao cliente e serviço de campo em um só sistema. Ao contrário dos CRMs legados focados principalmente em vendas, o ServiceNow organiza todo o ciclo de vida do cliente, do lead à renovação, removendo silos entre equipes. Seus agentes nativos de IA automatizam tarefas, resumem casos e simplificam a entrega de serviços, o que torna a plataforma ideal para empresas que buscam a transformação da experiência do cliente de ponta a ponta.
A ServiceNow conta com recursos que ajudam as equipes a trabalhar com mais inteligência, rapidez e menos atrito:
- Agentes de IA que automatizam e aceleram o trabalho
- Ferramentas de pouco código para desenvolver apps rapidamente
- Fluxos de trabalho que lidam com tarefas repetitivas
- Painéis com insights em tempo real
- Portais de autoatendimento para funcionários e clientes
- Agentes virtuais para atendimento instantâneo
- Compatível com dispositivos móveis para trabalhar de qualquer lugar
- Integrações fáceis com ferramentas que você já usa
- Uma plataforma que mantém tudo conectado
A ServiceNow oferece recursos de segurança de nível empresarial para proteger dados, manter a conformidade e dar suporte a operações seguras. Nossa plataforma inclui criptografia em repouso e em trânsito, controles de acesso baseados em funções, autenticação multifatores e registro de auditoria. Ela também oferece suporte a integrações com ferramentas de gestão de segurança, informações e eventos (SIEM) e provedores de identidade.
A ServiceNow passa por auditorias de terceiros regularmente e tem certificações do setor, como ISO/IEC 27001 e FedRAMP. Esses recursos ajudam as organizações a reduzir a exposição a riscos, cumprir os requisitos normativos e manter a confiança à medida que os serviços digitais se expandem.
Com a ServiceNow AI Platform, as empresas ficam mais ágeis virtualizando o trabalho, automatizando processos e eliminando barreiras entre departamentos. A plataforma une operações internacionais em um só sistema para aumentar a eficiência, a visibilidade e o valor em toda a empresa. Os agentes alimentados por inteligência artificial simplificam o autoatendimento, contribuem para a formação de uma força de trabalho mais qualificada e permitem que as equipes ganhem tempo para focar em atividades de alto impacto. Com ferramentas de pouco código, as equipes podem desenvolver apps personalizados rapidamente. Até mesmo compras indiretas ficam mais fáceis com uma camada de engajamento entre sistemas. O resultado é um serviço mais rápido, experiências melhores e mais tempo dedicado ao que realmente importa.
A ServiceNow se conecta às ferramentas que as equipes usam diariamente, como Slack, Salesforce, Workday, Microsoft Teams, GitHub e muito mais. Com APIs REST e SOAP, spokes do IntegrationHub, webhooks e conectores pré-construídos, é fácil sincronizar dados, disparar ações e automatizar o trabalho entre plataformas. Nada de configurações complicadas, apenas fluxos de trabalho mais suaves e melhoria da colaboração.
Saber mais:
A ServiceNow é executada em uma única plataforma com tecnologia de IA que reúne pessoas, processos e sistemas. Ela usa fluxos de trabalho e automação para simplificar tarefas complexas, reduzir o trabalho manual e gerar experiências melhores. As equipes de todos os departamentos usam a plataforma para monitorar o trabalho, solucionar ocorrências, desenvolver apps e conectar as ferramentas já utilizadas. Com agentes de IA e ferramentas de pouco código integradas, as empresas trabalham de forma mais inteligente, e não mais difícil.
Não, a ServiceNow não é só para equipes de TI. A ServiceNow AI Platform transforma os negócios com agentes de IA, atendendo a clientes e funcionários em todos os departamentos. Ela oferece soluções de CRM, finanças e cadeia de fornecimento, desenvolvimento de apps, RH, segurança e muito mais. Ao automatizar os fluxos de trabalho e conectar sistemas isolados, a ServiceNow ajuda as equipes de toda a empresa a simplificar as operações, gerar experiências melhores e trabalhar com mais eficiência em uma plataforma única. Padronizando os fluxos de trabalho entre departamentos, a ServiceNow melhora a consistência e a colaboração em toda a empresa. Líderes de negócios podem usar a ServiceNow para monitorar o desempenho e dimensionar a entrega de serviços sem adicionar complexidade desnecessária.
A ServiceNow foi classificada entre os 100 melhores locais de trabalho da Fortune de 2021 a 2025, marcando cinco anos consecutivos de reconhecimento. Além disso, ela foi eleita um dos melhores locais de trabalho de tecnologia pelo quinto ano consecutivo em 2024, ocupando a décima posição entre as grandes empresas de tecnologia. A ServiceNow também foi incluída na lista Fortune Best Workplaces in the Bay Area™ de 2025, assumindo o 4º lugar na categoria de grandes empresas.