Séparation de domaine et Gestion des connaissances

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 5 minutes de lecture

    • L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Gestion des connaissances. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.

    Niveau de prise en charge : Standard

    • Inclut la prise en charge de niveau Basique.
    • Logique métier : le fournisseur de service (SP) crée ou modifie des processus par client. Les cas d'utilisation reflètent l'utilisation appropriée de l'application par plusieurs clients SP dans une seule instance.
    • Le propriétaire de l'instance doit configurer la logique métier et les paramètres de données du produit minimum viable (MVP) par locataire comme prévu pour l'application spécifique.

    Exemple de cas d'utilisation : un administrateur doit être en mesure de donner les commentaires appropriés lorsqu'un enregistrement se ferme pour un locataire, mais pas pour un autre.

    Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.

    Vue d'ensemble

    Séparation de domaine fonctionne différemment à différents niveaux d’accès d’une application. Dans Gestion des connaissances, l’accès des données, des demandeurs et des prestataires aux bases de connaissances est séparé par domaine.

    Fonctionnement de Séparation de domaine dans Gestion des connaissances

    Dans Gestion des connaissances, les règles suivantes s’appliquent :

    Données : au niveau des données de séparation de domaine, la visibilité des données est séparée d’un domaine à l’autre. Les bases de connaissances, les critères d’utilisateur, les articles, les catégories, les commentaires d’article, les versions d’article, les modèles d’article et les sources externes sont séparés par domaine dans le système de base.
    Remarque :
    Les données d’un domaine ne peuvent être consultées dans aucun autre domaine. Par exemple, si vous créez un Gestion des connaissances article dans un domaine A à l’aide d’un modèle d’article qui n’est pas dans le domaine A, l’article ne sera pas visible dans le domaine A. De même, si vous créez un Gestion des connaissances article dans le domaine global à l’aide d’un modèle qui ne l’est pas, l’article peut ne pas être visible dans tous les domaines.

    Demandeur : les activités du demandeur sont prises en charge dans les domaines des locataires. Les utilisateurs peuvent effectuer des recherches. Vue; commentaire; et évaluer les articles de leur domaine, de tout domaine enfant et des domaines globaux, si les commentaires sont activés et que les paramètres de la base de connaissances leur accordent un accès en lecture aux articles.

    • Les utilisateurs du domaine global peuvent accéder aux articles de tous les domaines si l’accès en lecture est accordé au niveau de la base de connaissances et/ou de l’article.
    • Les utilisateurs du domaine parent peuvent accéder aux articles de ce domaine, global et à tous ses domaines enfants si l’accès en lecture est accordé au niveau de la base de connaissances et/ou de l’article.
    • Les utilisateurs du domaine enfant peuvent accéder aux articles de ce domaine et au domaine global si l’accès en lecture est accordé au niveau de la base de connaissances et/ou de l’article.

    Prestataire : l’application peut être utilisée par le prestataire dans les domaines du locataire en tant qu’application appartenant au domaine du locataire. Les utilisateurs sont autorisés à créer des articles dans les bases de connaissances de leur domaine, de tout domaine enfant et du domaine global si la base de connaissances comporte des critères d’utilisateur configurés pour accorder l’accès en contribution.

    • Les articles sont automatiquement enregistrés dans le domaine actuel de l’utilisateur lors de la création de l’article.

    • Si la propriété système glide.knowman.allow_edit_global_articles est activée, les utilisateurs d’un domaine autre que le domaine global peuvent extraire et modifier les articles globaux. Dans le cas contraire, les administrateurs système et les utilisateurs d’un domaine autre que le domaine global ne peuvent pas extraire les articles globaux et reçoivent un message d’avertissement à cet effet. En fonction de leur accès, les utilisateurs peuvent changer leur domaine en domaine global pour extraire et modifier les articles globaux.
    • Les domaines des articles avec version seront conservés selon le domaine de la dernière version d’article. Cela inclut la mise à jour du domaine pour les tables kb_version, kb_knowledge, kb_feedback et sys_attachment.
    • Si les domaines contiennent un autre domaine : si le domaine A contient le domaine B, les utilisateurs ayant accès au domaine A peuvent créer des articles dans le domaine B en activant le champ d’application du domaine. Pour en savoir plus sur le basculement du champ d’application de domaine, consultez Domaines de visibilité et Domaines de contenu.

    Consultez Gestion de l’accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances pour savoir comment contrôler l’accès en contribution et en lecture aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances.

    Cas d'utilisation

    Cette image illustre une hiérarchie de domaine de base disponible dans le système de base.

    Cas d’utilisation de Domain Separation

    Cas d’utilisation du demandeur

    Domaine d'utilisateur Domaine de la base de connaissances Domaine des critères d’utilisateur en lecture Domaine de l’article Résultat
    Global Global Global Global Peut consulter, commenter, noter des articles.
    Domaine parent (TOP) Domaine parent (TOP) Domaine parent (TOP)
    Domaine enfant (TOP/ACME Domaine enfant (TOP/ACME Domaine enfant (TOP/ACME
    Domaine MSP (TOP/MSP) Domaine MSP (TOP/MSP) Domaine MSP (TOP/MSP)
    Domaine parent (TOP) Global Global Global
    Domaine parent (TOP) Domaine parent (TOP) Domaine parent (TOP)
    Domaine enfant (TOP/ACME Domaine enfant (TOP/ACME Domaine enfant (TOP/ACME
    Domaine MSP (TOP/MSP) Domaine MSP (TOP/MSP) Domaine MSP (TOP/MSP)
    Domaine enfant (TOP/ACME) Global Global Global Peut consulter, commenter, noter des articles.
    Domaine parent (TOP) Domaine parent (TOP) Domaine parent (TOP)
    Domaine enfant (TOP/ACME Domaine enfant (TOP/ACME Domaine enfant (TOP/ACME
    Domaine MSP (TOP/MSP) Domaine MSP (TOP/MSP) Domaine MSP (TOP/MSP)

    Cas d’utilisation de prestataires

    Domaine d'utilisateur Domaine de la base de connaissances Contribuer au domaine des critères d’utilisateur Domaine de l’article Résultat
    Global Global Global Global Peut créer, mettre à jour, afficher, commenter, évaluer des articles.
    Domaine parent (TOP) Domaine parent (TOP) Domaine parent (TOP)
    Domaine enfant (TOP/ACME Domaine enfant (TOP/ACME Domaine enfant (TOP/ACME
    Domaine MSP (TOP/MSP) Domaine MSP (TOP/MSP) Domaine MSP (TOP/MSP)
    Domaine parent (TOP) Global Global Global
    Domaine parent (TOP) Domaine parent (TOP) Domaine parent (TOP)
    Domaine enfant (TOP/ACME Domaine enfant (TOP/ACME Domaine enfant (TOP/ACME
    Domaine MSP (TOP/MSP) Domaine MSP (TOP/MSP) Domaine MSP (TOP/MSP)
    Domaine enfant (TOP/ACME) Global Global Global Peut créer, mettre à jour, afficher, commenter, évaluer des articles.
    Domaine parent (TOP) Domaine parent (TOP) Domaine parent (TOP)
    Domaine enfant (TOP/ACME Domaine enfant (TOP/ACME Domaine enfant (TOP/ACME
    Domaine MSP (TOP/MSP) Domaine MSP (TOP/MSP) Domaine MSP (TOP/MSP)

    Problèmes connus

    • Les tables d’AQI suivantes ne sont pas séparées par domaine :
      • Liste de vérification AQI [kb_quality_checklist]
      • Question de la liste de vérification [kb_checklist_question]
      • Liste de vérification de l’article Réponse [kb_article_checklist_answer]
        Remarque :
        La table Réponse de liste de vérification de l’article ne contient pas le champ Commande. L’application affiche la liste dans un ordre aléatoire.
    • Un commentaire fourni par un utilisateur sur un article est stocké dans le domaine de l’article et non dans le domaine de l’utilisateur.