Ajouter une règle métier pour la détermination de compétences

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez des règles métier pour permettre aux agents de travailler sur des tickets, des tâches de commande de travaux et des interactions par messagerie instantanée. Ces règles déclencheront des règles de détermination de compétences, qui ajouteront les compétences nécessaires aux éléments de travail respectifs. Cela permet de s’assurer que les agents disposent des compétences appropriées pour gérer efficacement ces tâches.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Activez le module d’extension Skill Determination [com.snc.skill_determination].

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Définition du système > Règles métier.
      Remarque :
      Si vous souhaitez utiliser les règles de détermination des compétences disponibles par défaut, assurez-vous que le champ Actif de cette règle est défini sur vrai. Par exemple, si vous souhaitez utiliser la Skill determination for interaction règle métier, assurez-vous qu’elle est active.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Ajoutez des détails pour la règle métier.
      Champ Description
      Nom Nom descriptif de la règle métier.
      Table Sélectionnez la table sur laquelle vous souhaitez exécuter cette règle métier pour la détermination des compétences.
      Avancés
      1. Cochez la case Avancé .
      2. Sélectionnez l'onglet Avancé.
      3. Dans le champ Script , saisissez le code suivant : 
        (function executeRule(current, previous /*null when async*/ ) {
    var skillUtils = new sn_skill_rule.SkillDeterminationUtils();
    var skills = skillUtils.determineWorkItemSkills(current);
    skillUtils.assignSkillsToWorkItem(skills, current);
})(current, previous);
      4. Dans l’onglet Quand exécuter , définissez quand vous souhaitez que la règle métier s’exécute. Pour plus d’informations, consultez Créer une règle métier.
    4. Sélectionnez Soumettre.