Configuration de la journalisation du composant CTI

Configurez la journalisation du composant CTI pour activer la journalisation du composant dans les journaux système.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer des journaux pour les composants suivants :

• Gestionnaire des opérations
• Composant du fournisseur
• Configuration du fournisseur
• Transformateur de message du fournisseur

Remarque :

Ne laissez pas les configurations de journal activées dans une instance de production, car cela peut avoir un impact sur les performances.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Fonctions vocales principales de ServiceNow > Configuration du journal > Nouveau.
2. Sélectionnez le composant, la table de composant et le niveau de journal que vous souhaitez configurer.
3. Choisissez l’option Niveau de journalisation.
   Les options sont les suivantes :

   • Désactivé
   • Erreur
   • Avertir
   • Info
   • Déboguer
4. Cliquez sur Envoyer.
5. Créez un enregistrement distinct pour chaque type de table de composants que vous souhaitez consigner.
   S’il existe plusieurs configurations de journalisation, le niveau de journalisation final est le niveau de journalisation du composant sélectionné, basé sur la priorisation suivante :

   1. Gestionnaire des opérations
   2. Transformateur de message du fournisseur
   3. Composant du fournisseur
   4. Configuration du fournisseur
6. Pour afficher les journaux, accédez à Tout > Journaux Système > Journal système > Tout.
   Vous pouvez afficher les journaux à partir des modules sn_cti invoqués, y compris la date de création, le niveau de journalisation, le message de journal et la source. Dans les journaux système, le niveau de journal des messages est toujours info. Pour les journaux de base provenant de sn_cti_core sans aucune configuration de journalisation, le niveau de journal varie.

Pour une entrée sur sn_cti_log_cfg.list d’un gestionnaire d’opérations avec enregistreur de niveau de journal d’avertissement situé dans le gestionnaire d’opérations, le code est le suivant :

var log= ctx.getLogger();
log.warn("CTX Logger Demo from Operation Handler");

Exemple de sortie :

cti_core:: P:c4bae70xxxxf6a9a|C:bxxxx44|T:793cxxxx7b|O:6fb1xxxx4006dabb45vc::CTX Logger Demo from Operation Handler

• P : fournisseur
• C : composant
• T : Transformateur
• O : gestionnaire des opérations