Comparer les versions des articles de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent

Sélectionnez et comparez deux versions d’un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent pour afficher les différences entre elles.

Avant de commencer

Vous devez avoir un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances.

Rôle requis : agent_workspace_user

Procédure

1. Accédez à la Tout > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Cliquer sur Listes > Base de connaissances > Tous les articles.
3. Cliquez sur le lien vers un article de la base de connaissances pour lequel vous souhaitez comparer deux versions.
4. Cliquez sur Modifier pour ouvrir le formulaire de l’article de la base de connaissances.
5. Dans la liste connexe Versions d’article, sélectionnez les deux versions de l’article à comparer.
6. Cliquez sur Comparer.

Résultats

L’onglet Comparer les versions s’ouvre et Espace de travail d'agent répertorie les champs pour les versions sélectionnées dans un format côte à côte. Toutes les différences entre les deux versions sont mises en évidence comme illustré dans l’exemple d’image suivant.

Figure 1. Exemple : comparez les versions de l’article.

Concepts associés

• Gestion des versions d’article