Considérations sur l'application Gestion des problèmes

Tenez compte des points suivants lors de la mise en œuvre du cadre de travail CSDM.

• Service d’application : un service d’application est un type de service qui est une représentation logique d’une pile d’applications déployée.
• Utilisation d’un service d’application pour un problème : voici quelques scénarios dans lesquels le service d’application peut être utilisé pour un problème :
  • Il s’agit d’un problème lié à l’application : dans ce scénario, le service d’application peut être renseigné dans l’attribut configuration_item du formulaire Problème représentant le déploiement unique d’une pile d’applications. Par exemple, le service d’application de MyApp 3.0 Prod a été signalé comme étant indisponible.
  • Le problème sur un CI d’infrastructure a un impact sur les appareils. Dans ce scénario, le service d’application peut être renseigné sur la liste connexe Services impactés, task_cmdb_ci_service, pour identifier le service d’application comme l’un des services impactés. Par exemple, le serveur Acme42 peut avoir un impact sur mon service d’application de MyApp 3.0 Prod et d’autres services connexes.