Configurer Gestion des interactions

Vous pouvez configurer le comportement d’une interaction et les types d’informations stockées avec l’enregistrement. Vous pouvez également utiliser le récapitulatif de l’interaction pour fournir aux agents une brève période de récapitulation à la fin des conversations avec les clients.

• États d'interaction
  Configurez le comportement d’une interaction en déterminant le comportement de routine pour chaque état par lequel passe l’interaction au cours du cycle de vie.
• Contexte d’interaction et métadonnées de canal
  Les métadonnées de contexte et de canal sont des champs d’ID de document inclus dans le cadre des interactions. Les deux types d’enregistrements stockent des informations sur l’interaction.
• Terminer l’interaction
  Le récapitulatif de l’interaction offre aux agents une brève période de récapitulation à la fin des conversations avec les clients. Les agents peuvent utiliser ce temps pour terminer leur travail avant de passer à d’autres clients.