Configurer une action de l’utilisateur pour la page de vue d’article

Configurez une action utilisateur pour la page de vue d’article Gestion des connaissances dans le Gestion des connaissances Portail de services.

Avant de commencer

Rôle requis : sp_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La page d’affichage d’article utilise le widget Contenu de l’article de la base de connaissances pour fournir des actions à l’utilisateur. Utilisez les options de l’instance de widget pour personnaliser ces actions.

Assurez-vous que le périmètre de l’application sur Now Platform est défini sur Portail de services Gestion des connaissances.

Les actions utilisateur disponibles pour la page de vue d’article apparaissent dans un menu après avoir cliqué sur l’icône de ) dans l’en-tête de l’article. Ces actions permettent aux utilisateurs de signaler un article, de modifier un article ou de créer un incident pour un article.

Procédure

1. Accédez à la page d’affichage d’article du portail de services Gestion des connaissances.
2. Ctrl + clic droit sur l’en-tête de l’article.
3. Cliquez sur Options d’instance.
4. Configurez les paramètres souhaités pour le widget Contenu de l’article de la base de connaissances.

   Options d'instance	Description
   Couleur d'amorce	Couleur de l’en-tête du widget.
   CSS	Configurations personnalisées qui déterminent l’apparence des éléments dans le widget. Pour plus d’informations, consultez Introduction à Service Portal SCSS.
   Masquer toutes les actions	Masque les actions de l’utilisateur dans l’en-tête de l’article, y compris le bouton S’abonner/Se désabonner et l’icône de débordement.
   Afficher les informations sur la version	Affiche les informations de version de l’article sélectionné. Nécessite le module d’extension Gestion des connaissances avancée (com.snc.knowledge_advanced).
   Afficher l’action Créer un incident	Affiche l’action utilisateur Créer un incident lorsqu’un utilisateur clique sur l’icône de débordement dans l’en-tête de l’article.
   Créer un incident Étiquette de l’action	L’étiquette de l’action de l’utilisateur qui apparaît dans le menu de l’icône de débordement. La valeur par défaut est Créer un incident.
   Créer un incident URL d’action	URL cible pour l’action de l’utilisateur Créer un incident . Si aucune URL n’est spécifiée, le système utilise l’URL dans la glide.knowman.create_incident_link propriété système.
   Rediriger vers le dernier article	Redirige la page d’affichage de l’article vers la dernière version accessible de l’article, le cas échéant. Désactivez l’option Afficher les informations sur la version pour masquer les informations de version sur la page d’affichage de l’article, car tout lien de version redirigera uniquement vers la dernière version.

5. Cliquez sur Enregistrer.