Aperçu de la demande pour le tableau de bord des tickets
Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets vous permet, en tant que gestionnaire de tickets du service clientèle, d’identifier les tickets dont la couverture de connaissances est inexistante ou insuffisante. Vous pouvez ensuite créer des tâches de commentaires pour combler les lacunes en connaissances afin d’éviter de tels tickets.
Le module d’extension Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_ml) inclut le tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets. Pour plus d'informations, consultez Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances et Modules d’extension supplémentaires pour Gestion des connaissances. Le chemin de navigation pour l’affichage de ce tableau de bord est . Dans le champ de recherche, recherchez le tableau de bord.
Utilisateur final et rôles
| Utilisateur final et objectif | Rôles requis |
|---|---|
| Gestionnaire des tickets du service clientèle : doit identifier les tickets qui n’ont pas une couverture de connaissances adéquate. | sn_km_ml.knowledge_curation_user et sn_customerservice_manager |
Rapports
| Titre | Type | Description |
|---|---|---|
| Lacunes en connaissances des candidats pour le ticket | Diagramme de Pareto  |
Affiche les données de la table Tâche de conservation des connaissances [kb_curation_task_cluster] avec les conditions suivantes : Configuration de conservation = sn_customerservice_case ET Solution.Active = vrai |