Rapports d’étape « Marcher » sur le CSDM tableau de bord des données de base
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Rapports sous l’onglet Promenade
Dans cet exemple, un rapport sous l’onglet Promenade indique qu’il existe des offres de service technique qui ne sont pas associées à un groupe de support. Cela indique un risque que les temps d’arrêt prennent plus de temps à remédier.
Pour afficher des informations détaillées sur l’impact d’une mesure et pour obtenir des détails sur la façon de travailler sur les problèmes, sélectionnez l’URL du playbook de rattrapage appropriée.
- Rapport sur les indicateurs de la base CSDM
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- La valeur Priorité est le produit du poids de la mesure et de la gravité du score réel. La priorité varie de 1 (Critique) (priorité la plus élevée) à 5 (Faible) (priorité la plus basse).
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La colonne Résultat affiche une barre à code couleur indiquant le pourcentage de CI ou de l’élément mesuré qui sont conformes pour la mesure fondamentale clé.
- Rouge : 0 à 50 % sont en conformité.
- Jaune : 50 à 90 % sont en conformité.
- Vert : plus de 90 % sont en conformité.
Pour garantir des performances optimales, le système arrête de collecter des données pour certaines mesures lorsqu’elles atteignent un nombre spécifié de CI non conformes. Pour en savoir plus sur la gestion de la collecte de données d’une mesure qui n’est pas nécessaire ou qui affecte les performances du tableau de bord, reportez-vous à la section Gérer les performances.
- La colonne URL du Playbook de rattrapage affiche des liens vers des articles de la base de connaissances contenant Now Support des instructions pour mettre les CI en conformité. Utilisez vos Now Support informations d’identification pour accéder à l’article de la base de connaissances.