Définir l’ordre de tri des éléments de travail

Spécifiez l’ordre dans lequel les éléments de travail d’une file d’attente sont triés.

Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le champ Ordre de tri des éléments de travail détermine uniquement l’ordre qu’AWA attribue à l’élément de travail et n’affecte pas l’ordre des éléments de travail dans la carte de boîte de réception de l’agent. Les éléments de travail dans la carte de boîte de réception s’affichent en fonction de l’heure à laquelle ils arrivent. Le champ Ordre de tri des éléments de travail affecte un ensemble d’éléments de travail en attente aux agents conçus selon l’ordre de tri défini pour les éléments de travail. Par exemple, si deux éléments de travail sont en attente lorsqu’un agent devient disponible, l’ordre de tri des éléments de travail détermine quel élément de travail est affecté en premier à un agent via .AWA

Procédure

1. Accédez aux paramètres de file d’attente via l’un des chemins de navigation suivants :
   • Tout > Affectation de travail avancée > Accueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les files d’attente.

   • Tout > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
2. Sélectionnez la file d’attente.
3. Sélectionnez la liste connexe Ordre de tri des éléments de travail , puis sélectionnez Nouveau.
4. Dans le formulaire Ordre de tri des éléments de travail, sélectionnez :
   • Champ : champ à utiliser pour le tri. Les champs proviennent de la table du canal associé. Par exemple, les champs disponibles pour le canal de service de messagerie instantanée proviennent de la table Interaction.
   • Sens de tri : ordre dans lequel les éléments de travail sont triés. Sélectionnez Croissant (du plus petit au plus grand ou du plus ancien au plus récent) ou Décroissant (du plus grand au plus petit ou du plus récent au plus ancien).
   • Ordre : valeur de la valeur de l’ordre par rapport aux autres éléments de la file d’attente.
5. Sélectionnez Soumettre.