Ajouter un produit affecté à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent

Ajoutez les produits affectés à un article de la base de connaissances pour afficher les produits associés à l’article de la base de connaissances

Avant de commencer

Le module d’extension Knowledge Product Entitlements (com.snc.kb_product_entitlements) doit être activé pour utiliser l’application Knowledge Product Entitlements. L’installation de ce module d’extension ajoute la liste connexe Produits affectés au formulaire Connaissances. Pour plus d’informations, consultez Autorisations de produit de la base de connaissances.

Vous devez avoir un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances pour lequel vous souhaitez ajouter les produits affectés.

Rôle requis : agent_workspace_user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette tâche décrit les étapes à suivre pour ajouter des produits affectés à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent. Vous pouvez également ajouter les produits concernés à un article de la base de connaissances à l’aide de l’application Gestion des connaissances présente dans l’interface Now Platform . Pour plus d’informations, voir Ajouter un produit connexe à une base de connaissances ou un article de la base de connaissances.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Accéder à Listes > Base de connaissances > Tous les articles.
3. Cliquez sur le lien vers l’article de la base de connaissances pour lequel vous souhaitez ajouter un produit connexe.
4. Cliquez sur Nouveau dans le formulaire Connaissances, dans la liste connexe Produits affectés.
5. Dans le formulaire Connaissances liées aux produits, dans le champ Élément de configuration , cliquez sur l’icône de recherche d’enregistrement ( ).
6. Dans la boîte de dialogue Élément de configuration, cliquez sur le produit associé.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Tâches associées

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