Activer l’analyse en libre-service

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture
  • Activez le module d’extension Analyse en libre-service Core (com.snc.self_service_analytics_core) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension active les module d’extensions connexes s’ils ne sont pas déjà actifs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le module d’extension Analyse en libre-service Core fournit le Analytique en libre-service cadre de travail permettant de configurer les contextes de déviation et les schémas d’activité afin de collecter les mesures de réduction des tickets (déviation). Les mesures sont utilisées dans le tableau de bord Analyse en libre-service.
    Le module d’extension Analyse en libre-service Core active ces modules d’extension connexes s’ils ne sont pas déjà actifs.
    Tableau 1. Modules d’extension pour Analyse en libre-service Core
    Module d'extension Description
    Subscriptions and Activity Feed Framework

    [com.snc.activity_subscriptions]

    Fournit un ensemble générique d'artefacts pour gérer les abonnements pour tout objet à abonnement possible. Toute entité peut être définie comme un objet à abonnement possible et un ensemble d'abonnés peut s'abonner aux objets. Lorsqu’un événement se produit lié à l’objet à abonnement, les activités peuvent être suivies et les abonnés peuvent être informés.
    Remarque :
    Le module d’extension Analyse en libre-service Core est également installé lorsque vous activez l’Analyse Solution Platform Analytics en libre-service pour Service clientèle. Pour plus d'informations, consultez Activez l’option Solution Platform Analytics pour l’analyse en libre-service pour le service clientèle.

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Toutes.
    2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

    3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.
      Un message s'affiche une fois l'installation terminée.