Configurer Service de messagerie pour WhatsApp

Autorisez les agents du service clientèle à discuter avec les clients à l’aide de la WhatsApp messagerie en configurant ServiceNow® Service de messagerie. Effectuez la configuration à l’aide de l’élément de catalogue dans le magasin d’automatisation Now Support.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur client

Créez un compte Facebook Business Manager et faites vérifier le compte.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Toutes les demandes disponibles pour l’installation et la gestion de votre accès et de votre WhatsApp configuration sont disponibles à l’aide du menu déroulant. Vous pouvez vérifier l’état de vos demandes dans la barre d’état en haut de la page.

Procédure

1. Accédez à la Now Support > Magasin d’automatisation.
2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Catalogue de services > Service de messagerie.
3. Sélectionnez l’élément de catalogue pour l’accès et les configurations WhatsApp.
4. Dans l’élément de catalogue, utilisez la liste déroulante pour sélectionner le type de demande.
5. Remplissez chaque formulaire avec les informations requises.

   Les demandes suivantes sont requises pour terminer le processus d’intégration :

   Tableau 1. Service de messagerie pour WhatsApp les éléments de demande

   Type de demande	Description
   Demander WhatsApp un accès	Les informations nécessaires à la création de votre compte client auprès WhatsAppde . L’examen et l’approbation de votre demande peuvent prendre 1 à 2 semaines.
   Créer un WhatsApp profil d’expéditeur	Saisissez toutes les informations nécessaires pour créer votre profil d’expéditeur. Une fois que vous avez soumis ce formulaire, prévoyez 5 jours pour que votre profil soit approuvé.
   Configurer le WhatsApp Webhook	Remplissez le formulaire pour configurer votre webhook. Le webhook pointe votre profil d’expéditeur vers votre ServiceNow instance. Remarque : Demandez WhatsApp l’accès et créez votre profil d’expéditeur avant de configurer le webhook.
   Créer un WhatsApp modèle de message	Définissez des modèles pour les messages sortants envoyés aux clients dans WhatsApp. Vous devez créer au moins un modèle de message pour terminer votre WhatsApp demande d’accès. Prévoyez 5 jours pour WhatsApp examiner et approuver les modèles de messages.

6. Pour terminer la configuration de Service de messagerie for WhatsApp sur votre instance, accédez à Intégration conversationnelle avec WhatsApp.
7. Soumettez les demandes suivantes au besoin une fois le processus d’intégration terminé :

   Tableau 2. Demandes supplémentaires pour Service de messagerie pour WhatsApp

   Type de demande	Description
   Demander un WhatsApp compte professionnel	Demandez un WhatsApp compte professionnel. Il s’agit d’une étape facultative, mais le fait d’avoir un WhatsApp compte professionnel vous permet d’utiliser la marque de votre entreprise dans les messages destinés aux clients.
   Numéro de téléphone d’achat	Achetez un nouveau numéro de téléphone pour votre WhatsApp compte. Il y a une limite de 25 numéros de téléphone par compte.
   Numéro de téléphone existant du port	Déplacer un numéro de téléphone d’un autre fournisseur vers Service de messagerie. Ce processus peut prendre de 2 à 4 semaines.
   Numéro de téléphone de la mise en production	Libérez un numéro de téléphone dont vous n’avez plus besoin.
   Ajouter une traduction à un modèle de message existant	Une fois que vous avez créé des modèles de message, vous pouvez ajouter une traduction aux modèles.
   Afficher les modèles de messages soumis/approuvés	Affichez tous vos modèles de messages et vérifiez l’état de ceux qui sont en attente d’approbation.
   Afficher mes numéros de téléphone et instances mappées	Si vous disposez de plusieurs instances ServiceNow, utilisez la demande Afficher mes numéros de téléphone et instances mappées pour voir quels numéros de téléphone sont associés à chaque instance.