Créer une configuration du récapitulatif de l’interaction

Créez une configuration pour chaque type d’interaction qui utilise la fonctionnalité de récapitulatif d’interaction.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La création d’une configuration active automatiquement la fonctionnalité de récapitulatif de l’interaction et ajoute l’état du récapitulatif pour les interactions qui correspondent aux paramètres de configuration.

Le champ Interaction > Terminer comprend une liste des enregistrements de configuration du récapitulatif. Ces configurations sont stockées dans la table Configuration du récapitulatif de l’interaction (interaction_wrap_up_configuration).

Procédure

1. Accédez à la Interaction > Terminer.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire Configuration du récapitulatif de l’interaction.

   Champ	Description
   Nom	Nom de la configuration du récapitulatif de l’interaction.
   Actif	Indique si la configuration est active. La valeur par défaut est vrai.
   Table	Lecture seule. Table qui stocke les enregistrements d’interaction auxquels cette configuration s’applique.
   Conditions	Utilisez le créateur de conditions pour sélectionner les conditions qui s’appliquent aux enregistrements d’interaction inclus dans cette configuration.
   Appliquer la durée du récapitulatif	Permet au système de mettre fin automatiquement à la période de récapitulatif. La valeur par défaut est false. Si cette option est activée, le système met automatiquement fin à la période de fin à la fin de la durée (définie dans le champ Durée en secondes ) et déplace l’état de l’enregistrement d’interaction de Récapitulatif à Fermé terminé.
   Durée en secondes	Durée de la période de récapitulatif. La valeur par défaut est de 60 secondes. La valeur doit être supérieure à 0. Le système affiche ce champ lorsque vous activez le champ Appliquer la durée du récapitulatif .
   Afficher la durée à l'agent	Active un compte à rebours de durée pour l’agent. La valeur par défaut est false. Le système affiche ce champ lorsque vous activez le champ Appliquer la durée du récapitulatif . Remarque : Le minuteur de fin d’interaction fonctionne dans les deux et Espace de travail configurable de CSMEspace de travail d'agent pour CSM mais l’affichage du minuteur n’est disponible que dans Espace de travail configurable de CSM.
   Ordre	Ordre de la configuration, qui est utilisé dans le traitement d’évaluation des enregistrements de configuration du récapitulatif. S’il existe plusieurs enregistrements, le numéro d’ordre le plus bas a priorité sur les numéros les plus élevés. La valeur par défaut est 100.

4. Cliquez sur Envoyer.