Utilisation de la recherche dans le Portail de services Gestion des connaissances

Affichez une liste des résultats de recherche ainsi que des options de tri et de filtrage des éléments de la liste. Vous pouvez également utiliser la recherche dans la base de connaissances dans d’autres portails de services.

Remarque :

Lorsque vous effectuez une nouvelle recherche, les filtres que vous avez sélectionnés précédemment sur la page des résultats de recherche Gestion des connaissances ne sont pas enregistrés. De plus, cette fonctionnalité de recherche ne prend en charge que la recherche Zing et non la recherche IA. Vous devez sélectionner à nouveau les filtres que vous souhaitez appliquer à chaque recherche.

Tableau 1. Page des résultats de recherche du portail de services Gestion des connaissances

Composant de l'interface utilisateur	Description
Barre de recherche	Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour rechercher des informations supplémentaires.
Trier	Triez les éléments d’une base de connaissances ou d’une liste de résultats de recherche à l’aide des options Trier par en haut de la liste. Vues : trie par nombre de vues de l’article. Le plus récent : trie par date de création ou de mise à jour. Alphabétique : trie par ordre alphabétique en fonction du champ Brève description de l’article. Pertinence : trie par pertinence par rapport au terme recherché. L’en-tête affiche le nombre de résultats de recherche, qui est mis à jour à mesure que l’utilisateur sélectionne et désélectionne des filtres. Lorsque vous quittez la page des résultats de la recherche, puis que vous revenez à ce projet, votre dernière sélection de tri est conservée.
Liste des résultats de recherche	Affichez les articles de la base de connaissances et les articles épinglés. Les résultats de recherche d’articles de la base de connaissances incluent les articles dont la description brève, le contenu textuel ou le contenu du fichier joint inclut le terme recherché. Affichez la brève description de l’article de la base de connaissances, la base de connaissances dans laquelle l’article est stocké, le nom de l’auteur, le nombre de vues et les informations d’évaluation.
Widget de facette de filtre de langue	Langue : liste les langues qui ont été activées. Sélectionnez une ou plusieurs langues dans lesquelles afficher les résultats de la recherche. Votre sélection est conservée à toutes les connexions. Si la recherche multi-langues est activée, vous pouvez rechercher plusieurs langues simultanément.
Widget de facette de filtre de base de connaissances	Base de connaissances : répertorie les bases de connaissances disponibles
Widget de facette de filtre de catégorie	Catégorie : répertorie les catégories de connaissances disponibles. Remarque : Affiche une hiérarchie de catégories si l’administrateur a configuré l’option d’instance Afficher la hiérarchie des catégories (valide pour kb_category uniquement) pour le widget de facette.
Autres widgets de facette de filtre	Utilisez les facettes de filtre pour affiner vos résultats de recherche. Les sélections que vous effectuez filtrent les éléments affichés dans la liste des résultats de recherche. La liste des résultats de recherche est mise à jour pour afficher uniquement les éléments qui correspondent à vos sélections. La suppression d’une sélection à partir de la facette ou du fil d’Ariane du filtre inverse le filtrage dans la liste. Effacer les options de filtre sélectionnées par : Suppression d’une seule option de l’en-tête de liste des résultats de recherche. Cliquez sur Effacer tout dans l’en-tête de liste des résultats de recherche. Cliquez sur Effacer dans l’en-tête du widget de facette de filtre. Auteur : répertorie les noms des auteurs des articles de la base de connaissances inclus dans la liste des résultats de recherche Balises : répertorie les balises de connaissances disponibles Ressource : répertorie les types d’éléments disponibles, tels que les articles de la base de connaissances Évaluation : répertorie les évaluations d’articles de 0 à 5 étoiles (en cliquant sur une évaluation, les articles ayant la note sélectionnée ou supérieure) s’affichent. Dernière modification : répertorie les sélections en fonction du calendrier des modifications apportées aux éléments de la base de connaissances, par exemple Mois précédent ou Semaine dernière Nombre de vues : répertorie le nombre de vues des éléments de la base de connaissances, par exemple Plus de 50 ou Moins de 10. Définissez le nombre de jours à prendre en compte lors du calcul du nombre de vues à l’aide de la glide.knowman.view_age.days propriété. Pour en savoir plus sur la propriété, reportez-vous à Propriétés du portail de la base de connaissances.
Afficher des résultats de recherche supplémentaires	Selon la configuration du système, affichez des résultats de recherche supplémentaires à l’aide de l’une des options suivantes : Pagination standard : affiche les résultats de la recherche sur plusieurs pages. Défilement infini : affiche les résultats de la recherche lors du défilement.

Remarque :

Si un widget personnalisé sur la page des résultats de recherche dans la base de connaissances utilise le KnowledgeSearchService service angulaire, vous devez ajouter la sn.knowledgeApplication dépendance pour activer la fonctionnalité du widget personnalisé.

1. Accédez à la Portail de services > Dépendances.
2. Dans le champ Nom , recherchez la sn.knowledgeApplication dépendance.
3. Si un message s’affiche, cliquez ici pour modifier.

   Vous devez être dans l’application Gestion des connaissances - Portail de services pour effectuer une modification.

4. Cliquez sur Mettre à jour.

La fonction de recherche dans les pages utilise le contexte de recherche Recherche dans Gestion des connaissances Portail de services la base de connaissances pour extraire des résultats. En tant qu’administrateur, vous ne devez pas mettre à jour la définition de ce contexte de recherche, car il peut avoir un impact sur le comportement de recherche. Pour plus d’informations sur la recherche contextuelle, consultez Concepts de la recherche contextuelle.