Composants installés avec Extension Zoom pour Rappel omnicanal

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Plusieurs types de composants sont installés avec l'application Extension Zoom pour Rappel omnicanal.

    Includes de script

    Tableau 1. Includes de script Extension Zoom pour Rappel omnicanal
    Include de script Description
    Base de données ZoomCall Contient des fonctions liées à la base de données.
    ZoomCallDriver (Pilote d’appel) Implémente le point d’extension pour sn_omni_callback. VideoCallDriver.
    ZoomCallEventHandler (en anglais seulement) Remplace les fonctions de ZoomCallEventHandlerSNC.
    ZoomCallEventHandlerSNC Contient des fonctions utilitaires pour la gestion des événements de transcription terminés.
    ZoomCallTranscriptProcessor Contient des fonctions utilitaires pour traiter la Zoom transcription.
    ZoomCallUtils Remplace les fonctions de ZoomCallUtilsSNC.
    ZoomCallUtilsSNC Contient les fonctions utilitaires pour Zoom le rappel.

    Règles métier

    Tableau 2. Règles métier de Extension Zoom pour Rappel omnicanal
    Fermer l’interaction (rappel Zoom) Téléconférence Notification

    [notify_conference_call]

    		 Ferme l’interaction une fois les Zoom réunions terminées. L’agent et le demandeur doivent rejoindre l’appel pour fermer l’interaction.
    Créer un enregistrement de téléconférence Notification Rappel

    [sys_cs_callback]

    		 Crée un enregistrement de téléconférence Notification lorsque le Zoom rappel est créé.
    Enregistrement terminé (rappel Zoom) Enregistrement Notification

    [notify_recording]

    		 Stocke l’URL d’enregistrement dans l’interaction lorsque l’enregistrement est terminé.
    Mettre à jour l’hôte Zoom lorsqu’un agent est affecté Interaction

    [interaction]

    		 Fait de l’agent l’hôte lorsque l’interaction est acceptée par l’agent.