Catalogue de services Blocs de rubriques dans Agent virtuel Powered by Now LLM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Vous pouvez concevoir une conversation par rubrique en Agent virtuel incluant Now LLM des blocs de rubriques réutilisables pour effectuer des tâches d’envoi de demande.

    Agent virtuel Types de rendu

    Un élément de catalogue peut être affiché sous Agent virtuel forme de conversation, de fenêtre ou de fenêtre contextuelle.

    Demande d’élément de catalogue utilisant un type de rendu de conversation

    L'utilisateur peut envoyer une demande en mode conversation (en répondant aux questions en ligne).
    Agent virtuel rendu comme une conversation

    Les conditions suivantes doivent être remplies lorsqu’un utilisateur demande un élément de catalogue en mode conversation dans Agent virtuel Powered by Now LLM.

    • Seules les variables suivantes sont prises en charge :
      • Pièce jointe
      • Case à cocher (un groupe de variables de case à cocher n’est pas pris en charge)
      • Date
      • Date/Heure
      • E-mail
      • Adresse IP
      • Étiquette
      • Choix multiple de recherche (sans implications de tarification)
      • Zone de sélection de recherche (sans incidence sur la tarification)
      • Choix multiple (sans implications de tarification)
      • Texte sur plusieurs lignes
      • Échelle numérique (sans implications de tarification)
      • Étiquette de texte enrichi
      • Zone de sélection (sans incidence sur les prix)
      • Texte sur ligne unique
      • URL
      • Texte sur ligne unique large
      • Oui / Non
      • Variables de conteneur
      Remarque :
      Le type de variable de la page d’interface utilisateur est ignoré dans Agent virtuel tout comme la page d’interface utilisateur est ignorée dans Portail de services. Pour plus d'informations, consultez Types de variables de catalogue de services.
    • Les attributs de variable suivants sont pris en charge :
      • ref_ac_order_by
      • allowed_extensions
      • max_file_size
      Remarque :
      Tous les autres attributs de variable sont ignorés dans Agent virtuel.
    • Un élément de catalogue peut avoir un jeu de variables d’une seule ligne, mais pas un jeu de variables de plusieurs lignes.
    • Si un élément de catalogue a une valeur par défaut configurée pour une question, la valeur par défaut s’affiche dans Agent virtuel, ce qui permet à l’utilisateur de poursuivre avec la valeur par défaut sans avoir à la sélectionner manuellement. L’utilisateur peut également choisir une autre valeur que la valeur par défaut.
    • L’utilisateur ne peut pas ignorer le type de questions suivant pour un élément de catalogue :
      • Choix multiple de recherche
      • Zone de sélection
      • Zone de sélection de recherche
      • Oui/Non
      • Échelle numérique (si la configuration Ne pas sélectionner le premier choix n’est pas sélectionnée)
      • Choix multiple (si la configuration Ne pas sélectionner le premier choix n’est pas sélectionnée ou si la configuration de choix N’inclure aucun n’est sélectionnée)
    • Si l’utilisateur utilise Agent virtuel un autre outil de collaboration pris en charge tel que Microsoft Teams:
      • La recherche d’une valeur à l’aide de l’icône de recherche dans le type de champs de choix n’est pas prise en charge.
        Figure 1. Champs Type de choix dans Microsoft Teams
        Recherche d’un champ de choix dans Microsoft Teams
        Figure 2. Champs Type de choix dans Agent virtuel
        Recherche d’un champ de choix dans Agent virtuel
      • La recherche d’une valeur dans les champs de type référence s’effectue sous la forme d’une question.
        Figure 3. Champs de type Référence dans Microsoft Teams
        Recherche de champs de référence dans Microsoft Teams
        Figure 4. Champ Type de référence dans Agent virtuel

        Recherche d’un champ de référence dans Agent virtuel

    Demande d’élément de catalogue utilisant un type de rendu contextuel

    Un utilisateur peut soumettre une demande d’élément de catalogue sous la forme d’une fenêtre contextuelle pour les éléments qui ne sont pas conversationnels. Dans une fenêtre contextuelle, Agent virtuel fournit un lien permettant à l’utilisateur d’envoyer la demande dans une fenêtre contextuelle sans accéder à un nouvel onglet. Il est possible d’afficher un élément de catalogue non conversationnel sous forme de fenêtre contextuelle uniquement s’il n’a pas de variables Personnalisé, Personnalisé avec étiquette ou Page de l’interface utilisateur.
    Remarque :
    Si vous ne souhaitez pas afficher votre conversation Virtual Agent sous forme de fenêtre contextuelle, définissez la glide.sc.va.render_type.legacy propriété sur vrai, ce qui affiche tous les éléments de catalogue non conversationnels du portail configuré dans un nouvel onglet.
    Agent virtuel affiché sous forme de fenêtre contextuelle

    Demande d’élément de catalogue utilisant un type de rendu de fenêtre

    Un utilisateur peut soumettre une demande d’élément de catalogue dans une fenêtre. Dans une fenêtre, Agent virtuel fournit un lien permettant à l’utilisateur d’envoyer la demande dans le portail de services défini dans la sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url propriété. Un élément non conversationnel est affiché sous forme de fenêtre s’il possède une variable Personnalisé, Personnalisé avec étiquette ou Page de l’interface utilisateur.

    Un élément de catalogue est restitué sous forme de fenêtre s’il est des types suivants :
    • Élément de contenu
    • Guide de commande
    • Lanceur d'assistant
    • Modèle de changement standard
    Agent virtuel rendu sous forme de fenêtre