Administrer les actions de connexion

Vous pouvez créer ou modifier des actions de Connexion pour fournir des fonctionnalités personnalisées dans la Messagerie instantanée de Connexion ou les conversations Support de Connexion.

Avant de commencer

Important :

Interface utilisateur principale est requis pour utiliser la Messagerie instantanée de Connexion. La Messagerie instantanée de Connexion n’est pas prise en charge dans Next Experience. Si vous activez Next Experience, la Messagerie instantanée de Connexion ne fonctionnera plus. Pour plus d’informations, consultez l’interface utilisateur Next Experience .

Si vous souhaitez personnaliser l’icône d’une action de connexion, accédez à Collaborer > Administration > Icônes d'action pour afficher les icônes disponibles et leurs noms de classe. Notez le nom de classe de l’icône que vous souhaitez utiliser.

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le menu Action de Connexion apparaît à côté du champ de saisie de message lorsqu’une ou plusieurs actions de Connexion sont disponibles pour une conversation, en fonction de conditions définies. Lorsqu’un utilisateur sélectionne une action de connexion, le système exécute le script défini pour cette action.

Procédure

1. Accédez à la Connexion > Administration > Actions.
2. Cliquez sur Nouveau ou ouvrez un enregistrement existant pour modifier une table.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Action de connexion

   Champ	Description
   Condition	Instruction de condition JavaScript qui doit retourner la valeur vrai pour que l’action soit disponible dans une conversation. Par exemple, pour afficher l’action uniquement dans les conversations Support de Connexion, saisissez conversation.type === « support » ou conversation.table === « chat_queue_entry ». Pour plus d’informations sur l’objet de conversation , consultez la documentation de référence de l’API GlideConversation .
   Conseil	Ce champ n’est pas utilisé.
   Nom de la classe d'icône	Nom de la classe de l’icône à utiliser. Pour afficher toutes les icônes disponibles et leurs noms de classe, accédez à Collaborer > Administration > Icônes d'action.
   Ordre	Ordre de l’action par rapport à d’autres éléments dans le menu Action de connexion.
   Script	Script à exécuter pendant l’exécution de l’action. Par exemple, pour créer un nouvel incident basé sur la conversation, saisissez le code suivant : response.newRecord("incident",{ short_description: conversation.document.short_description ||"", caller_id: conversation.document.opened_by }); Pour plus d’informations sur l’objet de réponse , consultez la documentation de référence de l’API ConnectActionResponse . Remarque : Vous ne pouvez créer une action Connect basée que sur une table de tâches.
   Raccourci	Texte qui déclenche l’action lorsqu’il est saisi après le caractère « / » dans une conversation.
   Titre	Texte qui s’affiche dans le menu Action de Connexion. Le titre de chaque action Connect doit être unique.

Résultats

Figure 1. Formulaire Actions de connexion