Créer une interaction

La plupart des créations d’interactions ont lieu dans d’autres applications, car les interactions ne sont qu’une méthode de contrôle des canaux. Toutefois, si nécessaire, vous pouvez créer une interaction à partir de l’application Interaction.

Avant de commencer

Rôle requis : interaction_agent

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interaction > Tout.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Dans le champ Type, saisissez la manière dont l’interaction a commencé.
   Par exemple, messagerie instantanée, téléphone ou visite.
4. Dans le champ Ouvert pour, saisissez le nom de l’utilisateur qui démarre l’interaction.
5. Incluez toute information supplémentaire dans la description brève et les champs de notes de travail.
6. Cliquez sur Envoyer.

Que faire ensuite

Affichez tous les incidents ouverts par le même utilisateur en cliquant sur la liste connexe Utiliser les incidents par le même appelant.