Points d'extension dans Fonctions vocales
À l’aide de points d’extension, vous pouvez appeler les scripts personnalisés pour étendre les fonctionnalités de ServiceNow Fonctions vocales. Lors de l’intégration d’un système téléphonique tiers à ServiceNow Fonctions vocales, vous pouvez appeler des points d’extension à l’aide de l’API CTI pour gérer les événements dans ServiceNow Fonctions vocales.
L'utilisation des points d'extension permet d'intégrer facilement les personnalisations sans avoir à modifier le code de base. Vous pouvez étendre la fonctionnalité de base standard à l'aide de scripts personnalisés. Pour plus d’informations, consultez Utilisation de points d’extension pour étendre les fonctionnalités de l’application.
Pour afficher les points d’extension disponibles par défaut, accédez à et regrouper par ServiceNow Fonctions vocales application.
| Point d'extension | Description |
|---|---|
| sn_cti_core.clickToCallContextMap | Active la copie de valeurs de champ spécifiques à l’application dans les enregistrements d’interaction pour ServiceNow Fonctions vocales les appels sortants. |
| sn_cti_core. CTICallAnalysisExtractor (en anglais seulement) | Définit la façon dont les données de transcription et d’enregistrement sont récupérées pour une interaction basée sur le système téléphonique tiers intégré à ServiceNow Fonctions vocales. |
| sn_cti_core. SoftPhoneEventSink (en anglais seulement) | Définit si le système téléphonique tiers peut gérer un événement. Mappe les événements de l’interface Softphone aux événements back-end. |