Activer les modules d’extension connexes pour Affectation de travail avancée

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Après avoir activé le module d’extension, activez les Affectation de travail avancée modules d’extension connexes AWA pour activer d’autres canaux de service du système de base et le Analyse des performances tableau de bord des solutions pour AWA.

    Vous devez disposer du rôle administrateur pour activer ces modules d’extension supplémentaires pour AWA.

    Modules d’extension des options d’acheminement ciblé

    Installez les modules d’extension suivants à partir de la section Obtenir les options d’acheminement ciblé de l’expérience d’accueil AWA ou de la section Modules d’extension disponibles. Si vous préférez rechercher chaque module d’extension individuellement, consultez Activer un module d’extension.

    Module d'extension Description
    Affectation de travail avancée pour les incidents

    [com.snc.incident.awa]

    		 Active le canal de service Incident dans AWA. Inclut une configuration par défaut pour prendre en charge AWA pour les incidents.
    Affectation de travail avancée pour CSM

    [com.sn_csm.awa]

    		 Active le canal de service de ticket dans AWA. Inclut des données de configuration prenant en charge l’acheminement, la mise en file d’attente et l’affectation des tickets CSM.
    Affectation de travail avancée pour HRSD

    [com.sn_hr_awa]

    		 Active les données de configuration du système de base prenant en charge l’acheminement, la mise en file d’attente et l’affectation des tickets HRSM, des messageries instantanées et des appels aux agents.

    Modules d’extension populaires

    Installez les modules d’extension suivants à partir de la section Obtenir les modules d’extension les plus populaires ou de la section Modules d’extension disponibles de l’expérience AWA Home. Si vous préférez rechercher chaque module d’extension individuellement, consultez Activer un module d’extension.

    Module d'extension Description
    Messagerie instantanée d'agent

    [com.glide.interaction.awa]

    		 Active le canal de service de messagerie instantanée dans AWA et la messagerie instantanée dans Espace de travail d’agent. Inclut des données de configuration par défaut pour les messageries instantanées, y compris des données de démonstration.
    Expérience de visite

    [com.snc.walkup]

    		 Active le canal de service de contact de visite pour les salons Tech Lounge préconstruits. Permet à une organisation informatique de prendre en charge l’enregistrement en ligne et hors site.
    Pack de contenu pour l’analyse des performances – Affectation de travail avancée

    [com.snc.pa.awa]

    		 Active le pack de contenu Analyse des performances pour AWA. Fournit les KPI du système de base.