Configuration des paramètres du code PIN du téléphone pour ServiceNow Fonctions vocales

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Utilisez un mécanisme d’authentification basé sur un code PIN pour permettre à un contact client ou à un consommateur de se connecter à l’application ServiceNow Fonctions vocales for CSM.

    Un mécanisme d’authentification pour la numérotation entrante permet de protéger les détails des contacts client et des consommateurs contre les utilisateurs non autorisés. Lorsque vous utilisez l’application ServiceNow Fonctions vocales for CSM, vous pouvez, en tant qu’administrateur, configurer le mécanisme d’authentification via code PIN disponible dans l’application ServiceNow Fonctions vocales for CSM ou configurer un mécanisme d’authentification personnalisé.

    Le mécanisme d’authentification par code PIN disponible dans l’application ServiceNow Fonctions vocales for CSM permet aux contacts client et aux consommateurs d’utiliser un code PIN de téléphone personnalisé pour accéder aux détails relatifs à leurs tickets du service clientèle pendant la numérotation entrante.

    Par défaut, le lien Code PIN de mon téléphone dans la section Configuration supplémentaire du guide de configuration pour configurer les Amazon Connect composants active le mécanisme d’authentification par code PIN. Pour en savoir plus sur le guide de configuration, reportez-vous à la section Intégrer ServiceNow Fonctions vocales à Amazon Connect .

    Remarque :
    Le lien PIN de Mon téléphone pour les contacts clients et les consommateurs n’est disponible qu’avec les flux de contact spécifiques à l’échantillon CSM .

    Pour activer un mécanisme d’authentification par code PIN, le lien Code PIN de mon téléphone du guide de configuration utilise le créateur d’enregistrement de code PIN de configuration prédéfini configuré par défaut pour les consommateurs et les contacts du client. En tant qu’administrateur, vous pouvez modifier le créateur d’enregistrement Code PIN de configuration pour ajouter des rôles supplémentaires ServiceNow , inclure le créateur d’enregistrement dans un catalogue de services et afficher le catalogue de services en tant que module sur un portail orienté client. Les clients peuvent ensuite utiliser le module pour configurer et réinitialiser le code PIN de leur téléphone. Pour plus d’informations, consultez Créateur d’enregistrement et Configurer un catalogue de services .