Formulaire Action proactive

Lors de la création d’une Déclencheurs proactifs règle, le formulaire Action proactive inclut les champs suivants.

Tableau 1. Formulaire Action proactive

Champ	Description
Nom	Nom de l’action que vous souhaitez associer à une règle.
Description	Description de l’action à appliquer.
Concerne	Ensemble d’utilisateurs finaux auquel cette action s’applique. Par exemple, vous pouvez appliquer une action à n’importe quel critère d’utilisateur N’importe quel utilisateur ou Utilisateurs invités . Utilisez l’icône Rechercher à l’aide d’une liste ( ) pour sélectionner l’utilisateur. Le paramètre S’applique à doit être unique pour les actions de chaque règle. Pour créer un enregistrement de critères d’utilisateur, reportez-vous à la section Create a user criteria record for Service Portal. Remarque : Si vous ne spécifiez pas d’utilisateur, cette règle s’applique à tous les utilisateurs.
Type de modèle	Type de rubrique, soit une valeur LLM ou NLU/mot clé , qui est associé à l’action Déclencheurs proactifs . Ce champ ne s’applique que s’il Now Assist est installé et activé.
Rubrique	Liste des Agent virtuel rubriques disponibles. La rubrique sélectionnée s’exécute lorsque les utilisateurs finaux ouvrent le Déclencheurs proactifs message. Remarque : Seules les rubriques actives et publiées apparaissent dans la liste. Les rubriques système ne sont pas incluses dans la liste des rubriques. (Pour les actions de la rubrique Message qui lance un agent virtuel uniquement.)
Actif	Option permettant d’activer l’action.
Ordre	Ordre déterminant quand une Déclencheurs proactifs action doit être appliquée. S’il existe plusieurs actions, les actions avec les numéros les plus faibles sont appliquées en premier.
Règle	Règle à laquelle cette action s’applique.
Sélectionner des variables de	Option permettant de choisir parmi une liste de variables à utiliser dans le message. Les choix possibles sont les suivants : Type de déclencheur : référence la table de type de déclencheur sélectionnée pour la règle. Utilisateur : référence la table utilisateur. Utilise les attributs de la table utilisateur pour le Déclencheurs proactifs message.
Message	Texte que les utilisateurs finaux voient lorsque l’action est appliquée. Pour saisir le texte, vous pouvez : Utilisez les outils et les options de l’éditeur HTML. Remarque : La prise en charge de l’utilisation du bouton de lien pourrait être incluse dans les versions futures. Utilisez des variables (type de déclencheur ou utilisateur).
Ligne de base	Texte que les utilisateurs finaux voient au-dessus des boutons que vous avez créés. Le texte de la ligne de base par défaut est Suggéré pour vous. (Pour le message qui lance une sélection d’actions de rubriques d’Agent virtuel uniquement.)